Eneluz: tarifas, teléfono y descuentos de la comercializadora

¿Qué es Eneluz?

Eneluz (Green Power Supply) y legalmente Eneluz 2025 es una compañía de luz que comercializa tarifas de luz en el mercado español. Esta empresas fue creada en Granada en el año 2013 por un grupo de empresarios locales, quienes fundaron la comercializadora capaz de suministrar energía no a los ciudadanos de Granada y el resto de España con un trato más personalizado y transparente como punto diferenciador.

¿Qué servicios ofrece Eneluz?

Entre los servicios que ofrece Eneluz a sus clientes se encuentran los siguientes:

1. Tarifas luz para viviendas.
2. Tarifas de luz para empresas.
3. Servicios de mantenimiento.

En la actualidad entre el catálogo de servicios del que dispone la compañía se encuentran sus tarifas de electricidad, las cuales son renovables. Fue en 2020 cuando la empresa Capital Energy, promotora de energías renovables, compró la empresa para poder ampliar su cartera de servicios y poder estar así en todas las etapas del sector eléctrico, desde la producción hasta la comercialización.

¿Cuál es la atención al cliente de Eneluz?

La atención para clientes de Eneluz se presta a través de varios canales, por lo que es posible elegir el que nos parezca más cómodo. Sus canales de contacto son los siguientes:

• Teléfono de Eneluz
• Correo electrónico de Eneluz
• Oficinas físicas de Eneluz
• Área de clientes de Eneluz

La atención que se brinda será la misma a través de cualquier de los canales que se usen. No obstante es posible hablar con teléfono con uno de sus agentes por si se prefiere un trato más personalizado.

¿Cuál es el teléfono de Eneluz?

Eneluz pone a disposición de sus clientes una línea para la atención al público en caso de avería y una línea para la asistencia. El teléfono gratuito de Eneluz es el siguiente:

Estas líneas están activas ls 365 días al año durante las 24 horas. En el caso de sufrir una avería relacionada con el suministro, lo más indicado es ponerse en contacto con la distribuidora asignada en tu zona. Los teléfonos de las distribuidoras son los siguientes:

• E-Redes Distribución (EDP) 900 907 003
• e-distribución (Endesa) 902 509 600
• i-DE (Iberdrola) 900.171.171
• Viesgo Distribución Eléctrica 900.101.051
• Unión Fenosa Distribución 900 333 999

¿Cuál es el área de clientes de Eneluz?

Todas las comercializadoras disponen de su servicio de área de clientes y Eneluz no podía ser menos. Ahora sus clientes pueden efectuar sus trámites energéticos Para ello será necesario registrarse aquí y obtener una contraseña y nombre de usuario. Desde el área de clientes de Eneluz es posible realizar las siguientes gestiones:

• Contratar cualquier servicio de Eneluz.
• Descargar las facturas de Eneluz y poder consultarlas.
• Descargar su contrato para poder revisar las condiciones que hemos firmado.
• Facturas: podrá consultarlas y descargarlas en formato PDF.
• Cambiar el titular del contrato
• Interponer una reclamación o consultar cualquier duda.
• Bajar la potencia eléctrica contratada.

En el caso de querer cambiar la potencia eléctrica, será necesario aportar datos del titular del suministro, mientras que para cambiar el titular deberemos aportar los datos del nuevo titular, así como su número de cuenta bancaria. No será necesario presentar el código CUPS o la dirección, ya que la comercializadora ya cuenta con ello.

¿Cuáles son las tarifas de luz de Eneluz?

Los precios de Eneluz se han actualizado con la actual coyuntura energética y con la reforma de las tarifas de peaje de acceso de la CNMC. Las tarifas de luz de Eneluz son las siguientes:

Como podemos en la tabla, la nueva tarifa 2.0 TD dispone de tres precios para la luz durante el mismo día, como una tarifa con discriminación horaria para vehículo eléctrico. Además introduce la novedad de dos horarios para el precio del kWh en el término de potencia.

¿Las tarifas de luz de Eneluz son renovables?

Efectivamente la compañía de luz afirma que sus tarifas son 100% renovables, es decir, que la electricidad que se consume se genera con fuentes de energías renovables, como la energía solar fotovoltaica o la energía eólica. Pero, ¿esto es realmente posible? Como solo existe una red eléctrica, toda la energía producida por fuentes de energías no renovables, como la térmica de carbón y las renovables son vertidas en el mismo sistema.

Entonces, ¿es falso el reclamo de Eneluz 2025? No, ya que la compañía firma un compromiso de garantía por el cual garantiza al cliente que el equivalente de su consumo será comprado a productores de energía renovable, por lo que es una forma indirecta de consumir energía limpia y verde. Si todos los consumidores se acogieran a estas tarifas, las fuentes de energía no renovables no serían rentables.

¿Cuáles son los servicios de mantenimiento de Eneluz?

Eneluz ofrece a sus clientes un servicio de mantenimiento, además de las tarifas de luz. Con el fin de ayudar a sus clientes a alcanzar unas mayores cuotas de ahorro, Eneluz dispone de un catálogo de servicios de mantenimiento para brindar un valor añadido a los usuarios.

Por esta razón estos servicios extra se llaman Servicios de Valor Añadido, ya que no pueden contratarse por separado. Los servicios de mantenimiento de Eneluz son los siguientes:

• SVA Eneluz Servicio de Mantenimiento y Fontanería
•  SVA Eneluz Urgencias Eléctricas
• SVA Eneluz Gama Blanca: Reparación de averías en electrodomésticos
•  SVA Manitas

 Estos contratos de mantenimiento tienen una duración de doce meses y tras el curso de un año se renuevan automáticamente, aunque si el cliente decide darse de baja antes puede hacerlo ya que no exite un contrato de permanencia.

Urgencia Eléctrica  SVA Eneluz

Este servicio de mantenimiento está pensado para clientes residenciales y pequeños y medianas empresas que prefieren estar asegurados en caso de cualquier avería:

•  Desplazamiento y asistencia técnica en de 3 horas.
• Reparación urgente de incidencias en la instalación eléctrica.
• Asistencia telefónica todos los días del año.
• Reparaciones que no sean urgentes se atenderán en menos de dos días.
• 30 euros de materiales y hasta las tres primeras horas de mano de obra incluidos.

 Servicio Manitas SVA Eneluz

El servicio de mantenimiento Manitas consiste en la contratación de un profesional experto que se encarga de pequeñas reparaciones, como colgar cortinas, cambios de puertas, colocación de embellecedores o tapar agujeros de las paredes con masilla.

• Pequeños materiales como tornillos o silicona y hasta las tres primeras horas de mano de obra incluidas.
• Asistencia telefónica todos los días del año.
• Desplazamiento y asistencia técnica en un solo día.

Servicio de Mantenimiento y Fontanería  SVA Eneluz

Este servicio de mantenimiento cubre aspectos que tienen relación con la fontanería de hogares y empresas. Por ello cubre la sustición y reparación de , grifos, la cisterna, llaves de paso, arreglo de fugas en radiadores o desatasco de tuberías.

• Desplazamiento y asistencia técnica en un solo día.
• Pequeños materiales como tornillos o silicona y hasta las tres primeras horas de mano de obra incluidas.
• 3 horas de mano de obra y pequeño material (silicona, tornillos de agarre…)

Reparación  en electrodomésticos con averías SVA Eneluz Gama Blanca

Eneluz pone a disposición de los clientes un servicio técnico de reparación de electrodomésticos de cualquier marca a domicilio.

• Desplazamientos gratuito
• Asistencia técnica en un solo día.
• Visita en menos de 24 horas
• En el caso de averías en vitrocerámicas o frigoríficos, asistencia técnica en menos de tres horas.

No es obligatorio contratar estos servicios, por lo que puede hacerse por separado al contratar una de las tarifas de luz. En el caso de querer contratar varios servicios, es posible hacerlo a través de un pack, lo que además representa un descuento de un 20% en el importe de la factura de Eneluz. Los precios de los packs SVA combinados son los siguientes:

¿Cuáles son las opiniones sobre Eneluz?

En el equipo de redacción de luz-gas.es hemos recibido comentarios a través de nuestra web pero también hemos investigado cuáles son las opiniones sobre Eneluz que hemos encontrado en distintas webs. Hemos seleccionado algunas que pueden ser representativas:

María el 12/6/2022 ⭐⭐ Ya no es posible contratar una tarifa de luz con ellos y me han pasado con Repsol. No es lo que me había imaginado, la verdad.

Carlos el 6/11/2021 ⭐⭐⭐⭐ El personal de Eneluz es muy profesional y encantador. Sin duda su plantilla es lo mejor la compañía.

Francisca el 21/5/2022 ⭐⭐⭐ Contraté uno de sus servicios de mantenimiento pero me di de baja porque en realidad no los usaba.

Pablo el 15/5/2022 ⭐Es un escándalo que Capital Energy comprara la empresa para despedir poco después a todos los trabajadores de Eneluz. Luego dicen que quieren mejorar el mundo pero lo único que hacen es mandar a la gente al desempleo.

¿Cómo dar de alta la luz con Eneluz?

Para dar de alta la luz con Eneluz es necesario contactar con el servicio de atención al cliente y disponer de acometida eléctrica, acceso a la red y unas instalaciones eléctricas en buenas condiciones. Posteriormente presentar los siguientes documentos.

• Nombre y apellidos del titular del contrato.
• Número de teléfono y correo electrónico.
• Dirección exacta de la vivienda.
• Certificado de Instalación Eléctrica.
• Código Universal del Punto de Suministro.
• Número IBAN de la cuenta bancaria.

Una vez se apruebe la solicitud, Eneluz se pondrá en contacto con la distribuidora asignada en tu zona para enviar a un técnico. Este proceso puede tardar entre 5 y 7 días y tener un coste de 60 euros aproximadamente por cada kW de potencia instalado.

¿Cómo darse de baja de Eneluz?

Para darse de baja de Eneluz tan solo es necesario contactar con el servicio de atención al cliente, ya sea por teléfono o a través de la oficina virtual en el área de clientes. Esto es especialmente necesario si tu contrato pasa a Repsol y no estás de acuerdo con el cambio.

El proceso es muy sencillo. Contactar con un agente y solicitar la baja. Uno de los requisitos es haber pagado todas las facturas y abonar también el último recibo desde la anulación del contrato, por lo que tras dar de baja se recibirá una factura con el ciclo de facturación final.

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