Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa): área clientes, facturas y teléfonos

Área privada de clientes de Naturgy

A través del área privada de clientes de Naturgy podemos realizar varios trámites como cambiar nuestra tarifa de Naturgy, reportar una avería de Naturgy o contactar con atención al cliente de Naturgy.

Por ello, es importante saber utilizar el área privada de clientes de Naturgy y conocer todo lo que podemos realizar a través de ella. En este artículo te contamos cómo puedes registrarte y cómo realizar los trámites más comunes.

Recibe asesoramiento gratuito de nuestros expertos para contratar las mejores tarifas de Naturgy

911 231 483

¿Cómo registrarse en el área de clientes de Naturgy?

Para darse de alta en el área privada de Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa) y hacer el primer acceso, los clientes tendrán que:

1. Dirigirse a Acceso al Área de Clientes de Naturgy
2. Rellenar el formulario de registro
3. Aportar los datos de acceso: email y contraseña
4. Indicar la información del titular: DNI, teléfono y correo electrónico
5. Indicar el número de identificación del contrato

Los clientes de Naturgy pueden acceder a su área virtual a través de:

• La app, disponible para Android y Apple
• La web de Naturgy

¿Qué tramites puedo realizar desde el área privada de Naturgy?

Principalmente, a través del área de clientes de Naturgy podrás consultar y descargar todas tus facturas y contratos. Otra gestión que suelen hacer los clientes de Naturgy a través del área de cliente es realizar los pagos online.

Además de todo esto, a través del área de clientes se pueden realizar trámites como:

• Dar de baja Naturgy: podrás dar de baja la luz y dar de baja el gas directamente desde el área de clientes
• Cambiar la cuenta bancaria a la que están domiciliadas los pagos
• Cambiar el titular de los contratos de luz y de gas
• Cambiar a otra tarifa de Naturgy, ya sea una tarifa PVPC, una tarifa del mercado libre o una tarifa plana de Naturgy
• Realizar una lectura de contador
• Consultar las otras tarifas de Naturgy disponibles y contratarlas.

Realizar una lectura del contador desde el área privada de clientes de Naturgy

El área de clientes de Naturgy ofrece la posibilidad de dar la lectura del contador de forma online. Estos son los pasos a seguir para hacerlo:

1. Acceder al área de clientes de Naturgy
2. Buscar el apartado de Energía Activa
3. Insertar los números que están antes de la coma en el contador

Además, en esta página te indicará en qué días debes dar la lectura, porque fuera del plazo se hará un consumo estimado para cobrarlo en la factura.

Cambiar el titular desde el área de Clientes de Naturgy

Si necesitas cambiar de titular del contrato de Naturgy lo puedes hacer desde el área de clientes siguiendo estos pasos:

1. Entra a Mi Oficina
2. Entra en Mis Contratos
3. Encuentra ¿Deseas poner un contrato a tu nombre?
4. Indica cuál quieres modificar

Una vez seleccionado el contrato que quieres modificar en el área de clientes, tan solo tendrás que aportar los datos del nuevo titular: identificación (DNI/NIE), correo electrónico, número de teléfono y cuenta bancaria dónde domiciliar los pagos.

Cambiar la potencia contratada desde el área de Clientes Naturgy

En caso de quieras cambiar la potencia contratada, podrás hacerlo de forma online:

• Accede a Mis Contratos
• Ve al apartado ¿Qué deseas hacer?
• Elige cambiar la potencia contratada 
• Aporta la documentación necesaria

Cambiar la potencia contratada también es un trámite gratuito. Además, es una muy buena opción para ahorrar en tu factura de la luz. Ya que a veces, tenemos contratada una mayor potencia de la que necesitamos y por tanto estamos pagando más.

¿Cómo gestionar tus facturas en el área de clientes de Naturgy?

El área virtual de Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy, es el espacio privado de los clientes, a través del cual pueden llevar a cabo muchos trámites energéticos de forma autónoma. Mencionamos algunos:

• Consultar sus facturas en cualquier momento.
• Descargar facturas para guardarlas en su teléfono móvil.
• Solicitar un cambio de titular de un contrato de Gas Natural Fenosa.
• Activar servicios, como dar de alta la factura online que está disponible para los clientes de Naturgy, antes Gas Natural Fenosa.
• Pedir asistencia técnica
• Dar lecturas de contador 
• Modificar datos (bancarios, de contacto…)

¿Cómo descargar una factura online de Naturgy?

Si quieres descargar una de las facturas de Naturgy en tu dispositivo:

1. Accede al Área de Cliente
2. Ve a Mis Facturas y Consumos
3. Elige el periodo de facturación
4. ¡Descarga!  

¿Se pueden hacer pagos online con Naturgy?

Los clientes de Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy, pueden realizar pagos online sin necesidad de estar registrados en el área de clientes. Solo deben seguir estas instrucciones:

• Los pagos se hacen a través de la banca online de La Caixa, pueden realizarlos todos los clientes aunque no pertenezcan a esta entidad.
• Se requerirá el código de barras de la factura a pagar, ya que se pedirán datos que aparecen en este documento (emisora, referencia, identificación…)
• Por último, es imprescindible pagar con una tarjeta activa

Recibe asesoramiento gratuito de nuestros expertos para contratar las mejores tarifas de Naturgy

911 231 483