Tratamiento de las opiniones
En las páginas de este sitio web, los usuarios pueden dejar una opinión según las condiciones que se describen a continuación. Una opinión puede referirse al contenido de la página o a una experiencia relacionada con el tema del artículo que contiene la página.
1. ¿Cómo se recogen las opiniones?
Las opiniones publicadas en este sitio web pueden haber sido enviadas:
- por clientes que han contratado su servicio a través de papernest y que, unas semanas después de la contratación, reciben un correo electrónico en el que se les invita a dejar una opinión sobre su proveedor;
- por cualquier usuario que, en cualquier momento, puede enviar una opinión haciendo clic en «Publicar una opinión».
La publicación de una opinión no da lugar a ninguna contraprestación. Todo usuario que desee publicar una opinión deberá indicar un nombre y una dirección de correo electrónico. Los datos recogidos por papernest en este contexto no se utilizarán en ningún caso con fines comerciales.
2. ¿Cómo se publican las opiniones? ¿Existe un control y una moderación?
Antes de su publicación, cada opinión se somete a un proceso de verificación humana y de moderación para garantizar que es auténtica y que cumple las normas de moderación que se indican a continuación.
Los motivos que pueden dar lugar a que no se publique una opinión son los siguientes:
- mensajes que contengan insultos, groserías o términos ofensivos, en particular comentarios de carácter racista, xenófobo, sexista, homófobo o negacionista, así como cualquier incitación a la discriminación, al odio o a la violencia;
- contenidos que no guarden relación con el proveedor en cuestión;
- opiniones que revelen datos personales del autor o de un tercero (dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de cliente, etc.).
La verificación se realizará en un plazo máximo de 48 horas, tras el cual la opinión se publicará o se rechazará. papernest informará por correo electrónico a los autores de las opiniones no publicadas, indicando los motivos del rechazo.
Las opiniones se conservan por tiempo indefinido y no pueden modificarse.
3. ¿Cómo se ordenan las opiniones?
Por defecto, las opiniones se ordenan cronológicamente, de la más reciente a la más antigua, aunque es posible personalizar este orden (por ejemplo, cambiando el criterio de ordenación).
4. ¿Cómo reaccionar ante una opinión publicada?
Si ha detectado un error, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección contact@papernest.com.
Si representa al proveedor al que se refiere la opinión publicada, tiene a su disposición dos opciones gratuitas:
- Señalar una duda sobre su autenticidad: si considera que una opinión es fraudulenta o cuestionable, puede escribirnos a contact@papernest.com indicando la opinión en cuestión y los motivos de su solicitud.
- Responder a las opiniones publicadas: para interactuar directamente con las opiniones, puede escribirnos a contact@papernest.com y solicitarnos que le habilitemos un acceso de proveedor; su respuesta se mostrará debajo de la opinión correspondiente.
Esta política de tratamiento de las opiniones se actualizó el 3 de febrero de 2025.
