Condiciones Generales de Uso

Condiciones Generales de Uso

Las presentes condiciones generales de uso tienen como objeto definir las modalidades de acceso y uso del presente sitio web (en adelante, el «Sitio») y de los servicios prestados a través del Sitio. 

Para acceder a los servicios propuestos en el Sitio el Usuario deberá aceptar expresamente las condiciones generales de uso del mismo.

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones generales de uso en cualquier momento.

Cualquier cambio en las condiciones generales de uso publicadas en el Sitio se aplicará de inmediato a todas las visitas. Por lo tanto, debe consultar nuestras condiciones generales de uso cada vez que visite el Sitio. Si continúa utilizando el Sitio después de los cambios realizados en las condiciones generales de uso, significa que está de acuerdo con las nuevas condiciones generales de uso.

1.1 Editor

El editor del Sitio (en adelante, el «Editor») es Papernest Services, sociedad por acciones simplificada de derecho francés, con un capital de 3 582,42 euros, con domicilio social en 157 Boulevard Macdonald – 75019 París, Francia, RCS París n°879 409 803, dirección electrónica: contact@papernest.com.

El director de la publicación es: Señor Benoît Fabre.

El Editor tiene como actividad principal la intermediación, por cuenta de terceros, de contratos de seguro y suministro vinculados al hogar, tales como telefonía, internet y energía.

A través del Sitio, el Editor opera como un comparador de tarifas de los servicios y productos que aparecen en el Sitio. el Editor actúa de forma imparcial, como simple intermediario independiente, proporcionando al Usuario del Sitio la comparativa de los precios disponibles de los productos o servicios solicitados por el Usuario del Sitio de acuerdo con los datos e informaciones facilitados por el propio Usuario

En este sentido, el Editor se identifica como una empresa de servicios de la sociedad de la información.

Por otro lado y como mediador de seguros en el sentido de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados, el Editor está registrado en Francia en el “Organisme pour le registre des Intermédiaires d’assurance (ORIAS)” con el número 20004058. El Editor dispone de un seguro de responsabilidad profesional (n° 2022PCA027) y de un mandato europeo para desarrollar su actividad en España.

Para más información, puede usted contactar :

  • L’ORIAS, 1 rue Jules Lefebvre – 75009 París, Francia, Telf.: +33 1 53 21 51 95, contact@orias.fr;
  • ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution), 61 rue Taitbout 75436 París cedex 09, Francia, Telf.: +00 33 1 49 95 40 30, http://www.acpr.banque-france.fr.

1.2 Empresa de hospedaje web

La empresa de hospedaje del Sitio es Amazon Web Services EMEA SARL (38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg).

Contactar: https://aws.amazon.com/contact-us/

Acceso al sitio

El acceso y la utilización del Sitio están reservados a un uso estrictamente personal. El usuario se compromete a no utilizar el sitio y su información o datos con fines comerciales, políticos o publicitarios o para cualquier tipo de solicitud comercial, especialmente el envío de mensajes de correo electrónico no solicitados.

Se especifica que el hardware y el software necesarios para acceder y utilizar el sitio son responsabilidad exclusiva del usuario.

Contenido del sitio

La marca luz-gas.es está registrada en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial de Francia (INPI) y es propiedad exclusiva del editor.

Todo el contenido del sitio y lo necesario para su funcionamiento, incluidas las marcas, los comentarios, las fotografías, las ilustraciones, los pasajes, los textos, las imágenes animadas o fijas, los vídeos, el audio, así como todas las aplicaciones informáticas y lo que se reproduce o utiliza en el sitio, está protegido por las leyes vigentes en materia de propiedad intelectual e industrial.

El conjunto de estos elementos son propiedad total e íntegra del Editor o de sus socios. Queda terminantemente prohibida la reproducción, representación, uso o adaptación, bajo cualquier forma, de todo o parte de estos elementos, incluidas las aplicaciones informáticas, sin el consentimiento previo por escrito del Editor. El hecho de que el Editor no inicie un procedimiento tan pronto como tenga conocimiento de estos usos no autorizados no constituye una aceptación de dichos usos o una renuncia a una posible acción judicial que únicamente podrá haceres de forma expresa y por escrito.

Gestión del sitio

Para la correcta gestión del Sitio, el Editor puede, en cualquier momento:

  • Suspender, interrumpir o limitar el acceso a todo o parte del Sitio, reservar el acceso al Sitio, o a ciertas partes del Sitio, a una categoría específica de usuarios de Internet;
  • Suprimir cualquier información que pueda perturbar su funcionamiento o contravenir las leyes nacionales o internacionales;
  • Suspender el Sitio para proceder a actualizaciones.

Condiciones de registro y cuenta de usuario

Para utilizar el Sitio y beneficiarse de las ofertas ofrecidas en el Sitio, el Usuario debe registrarse y crear una cuenta de usuario (en adelante, la «Cuenta de Usuario»).

Al abrir la Cuenta de Usuario, debe proporcionar información personal relacionada con su identidad, como por ejemplo el nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento. En caso contrario, no será posible abrir su Cuenta de Usuario. El uso de los datos personales del Usuario se rige por el artículo 13 de las presentes condiciones generales de uso.

El Sitio y cualquier Cuenta de Usuario están reservados exclusivamente a los usuarios, que deben ser personas físicas mayores de 18 años o personas físicas que tengan la facultad de representar a cualquier persona jurídica debidamente inscrita en el Registro Mercantil competente.

En caso de que el Usuario no cumpla con las condiciones establecidas en las presentes condiciones generales de uso, se le prohibirá el acceso y uso del Sitio y la Cuenta de Usuario. El Editor se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente cualquier Cuenta de Usuario.

El Usuario reconoce y acepta mantener como confidenciales el nombre de usuario y la contraseña utilizados para acceder a su Cuenta de Usuario. El nombre de usuario y la contraseña son personales y no deben ser compartidos ni transferidos a ninguna persona o entidad, de ninguna forma, sin el consentimiento previo y por escrito del Editor.

El Usuario es el único responsable de su Cuenta de Usuario y de su uso.

Inactividad de la cuenta de usuario

El Usuario acepta el cierre de su Cuenta de Usuario después de un período de inactividad de 6 meses.

La inactividad se define como la ausencia de suscripción activa por parte del Usuario a una Oferta y se entiende a partir de la fecha en la que el Usuario suscribió su última Oferta.

El Editor le notificará la proximidad del final del período de inactividad mediante el envío de correos electrónicos.

Ofertas

Las ofertas de los proveedores asociados al Editor pueden consultarse en el Sitio (en adelante, las «Ofertas»). Las Ofertas se actualizan regularmente y el Editor se reserva el derecho de modificar la lista y el contenido de las Ofertas en cualquier momento.

Cada Oferta contiene una descripción clara y precisa de las características esenciales de los servicios prestados, así como de las tarifas y precios, incluyendo el IVA, tasas y cualesquiera otros gastos o impuestos que resulten aplicables a estos servicios.

El Editor no será responsable de posibles errores u omisiones en el precio cuando él mismo no coincida con el que se oferte en el enlace proporcionado en el Sitio, que redirecciona directamente a la website del proveedor del producto o servicio elegido, siempre que la causa del error no se deba a circunstancias imputables al Editor.

Llamando al número indicado, usted disfrutará de una atención personalizada y también podrá beneficiarse de las ofertas de papernest para la suscripción de nuevos contratos relacionados con su hogar (electricidad, gas, internet box, plan móvil, seguro del hogar, etc.).

Relación entre las partes

El Editor, los proveedores asociados al Editor y el Usuario del Sitio son partes independientes, cada uno actúa en su propio nombre y por cuenta propia.

Al utilizar el Sitio y suscribirse a las Ofertas propuestas, el Usuario reconoce que el Editor es un simple intermediario que pone en contacto usuarios y proveedores y que sólo actúa como agente cuando el Usuario suscribe las Ofertas solicitadas por él. Por lo tanto, el Editor no es parte en dichas Ofertas ni en los contratos que se deriven de ellas. El Usuario no contrata ningún servicio o producto con el Editor por lo que este último no será responsable de las condiciones y términos de los contratos que el Usuario suscriba con el proveedor correspondiente.

El servicio ofrecido por el Editor al Usuario es totalmente gratis para el Usuario.

El Editor es remunerado por los proveedores de energía, las aseguradoras, los operadores de telecomunicaciones y otros proveedores en virtud de acuerdos de colaboración firmados con dichos proveedores u operadores. A 31 de marzo de 2024, los proveedores asociados al Editor incluyen: Holaluz, Endesa, Totalenergies, Iberdrola, Repsol, Papernest Energia GanaEnergia, Nexus, Octopus, Ovo, Naturgy, MasMovil, Alterna, Orange Spain, Vodafone, Lowi, Homeserve.

El Editor no le permite suscribirse a proveedores no asociados.

Las condiciones generales de uso no suponen ninguna relación de subordinación, creación de empresa o asociación, relación empleador/empleado o franquiciador/franquiciado entre el Usuario y el Editor.

El Usuario acepta las Ofertas de manera totalmente independiente.

Responsabilidades

El Editor no podrá ser considerado como responsable en caso de fallo, avería, dificultad o interrupción del funcionamiento del Sitio o de una o varias de sus funciones.

El material de conexión al Sitio que el Usuario utiliza está bajo su plena responsabilidad. El Usuario debe tomar todas las medidas apropiadas para proteger su hardware y sus propios datos, por ejemplo en el caso de ataques virales a través de Internet. El Usuario también es el único responsable de los sitios y datos que consulte.

Internet no es un lugar exento de riesgos para la comunicación y, por esta razón, el Editor no puede garantizar que las transmisiones por Internet sean completamente privadas y seguras. Si comparte su ordenador con otras personas, debe desconectarse del Sitio y cerrar el navegador cuando haya terminado.

El Editor no podrá ser considerado como responsable en caso de procedimientos legales en su contra:

  • Por el uso del Sitio o de cualquier servicio accesible a través de Internet;
  • Como resultado de su incumplimiento de estas Condiciones Generales de Uso.

El Editor no es responsable de ningún daño causado al Usuario, a terceros y/o a su equipo como resultado de su conexión o uso del Sitio. El Usuario renuncia a cualquier reclamación contra el Editor por estos motivos.

Si el Editor fuera objeto de un procedimiento judicial o de mediación como resultado del uso que realiza el Usuario del Sitio, el Editor podría iniciar acciones volverse contra el Usuario para obtener compensación por todos los daños, importes sumas, condenas y costes que pudieran resultar del citado procedimiento o mediación.

El Editor sólo actúa como agente, y no puede ser considerado como responsable ni ofrecer garantía alguna, ni siquiera parcial ni indirecta por las Ofertas de los proveedores u operadores propuestas en el Sitio. El Editor tampoco puede ser considerado responsable por cualquier incumplimiento o cumplimiento indebido de cualquier contrato de cualquier naturaleza que se haya celebrado entre el Usuario y los proveedores u operadores de los servicios a través del Sitio y del Editor.

En particular, el Editor no ejerce un control sistemático y no asume ninguna responsabilidad sobre problemas relacionados con:

  • la calidad de las Ofertas, la conformidad de las Ofertas à la ley o la adecuación de las Ofertas propuestas en el Sitio;
  • la fiabilidad y la exactitud de cualquier información relativa a las Ofertas.

Intermediación

La validez de las Ofertas propuestas en el Sitio por los proveedores está subordinada a la exactitud de las respuestas proporcionadas por el Usuario, el cual se compromete a responder de manera leal y honesta a las preguntas que se le realicen.

El Editor no tiene la obligación contractual de trabajar exclusivamente con una o varias compañías de suministros o seguros, pero no está en condiciones de basar su análisis en un número suficiente de contratos de seguros disponibles en el mercado. Si lo desea, el Usuario puede obtener los nombres de los proveedores y operadores al Editor a través de una simple solicitud enviada a contact@papernest.com.

Después de recibir una Oferta a través del Sitio y antes de cualquier suscripción a través del Editor, es responsabilidad del Usuario leer todas las condiciones generales y especiales del contrato propuesto por el proveedor y ello con el fin principalmente de tener una visión exhaustiva del contrato y verificar que el mismo es conforme al perfil del Usuario sin que ninguna responsabilidad pueda ser reclamada al Sitio o al Editor.

En caso de que el Sitio no pueda presentar una Oferta que corresponda al perfil del Usuario o en caso de inexactitud del precio o del servicio propuesto por el proveedor, o en caso de mala ejecución o incumplimiento del contrato celebrado por el Usuario y los proveedores u operadores asociados al Sitio, el Usuario no podrá reclamar responsabilidad alguna contra el Sitio y el Editor.

Reclamaciones y mediación

En todos los casos de desacuerdo, el Editor está a su disposición para escucharle y buscar una solución.

Si la controversia persiste, el Usuario puede, en cualquier momento, presentar una reclamación por carta dirigida a: Papernest Services, 157 boulevard Macdonald, 75019 París, Francia o por correo electrónico a: contact@papernest.com.

Si después del examen de su reclamación, el desacuerdo aún no se ha resuelto, puede presentar una reclamación o queja en:

OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR

Dirección: Palau Foronda. Ronda de Sant Pau, 43-45, bajos, Barcelona. http://ajuntament.barcelona.cat/omic

  • Tel: 010
  • Fax: 934 027 827

Le invitamos a consultar el documento titulado «Política de privacidad».

Enlaces de hipertexto

El Editor se reserva el derecho de rechazar y eliminar cualquier enlace de hipertexto establecido por el Usuario en todo o parte del Sitio.

En el caso de que el Editor no solicite la eliminación de los enlaces de hipertexto establecidos por el Usuario, esta posibilidad concedida por el Editor debe ser considerada con carácter excepcional y temporal. El Editor podrá pedir en todo momento al Usuario que los elimine mediante simple petición, sin obligación alguna por parte del Editor de justificar el motivo de la eliminación.

El Sitio puede ser anunciado. Cualquier información accesible a través de un enlace a otros sitios no está bajo el control del Editor y, por lo tanto, el Editor declina cualquier responsabilidad en cuanto a su contenido.

Recopilación de datos

El editor recibe sus informaciones personales en el momento que usted se conecta a nuestra aplicación web https://app.papernest.com (pincha aquí para consultar la App), a nuestro sitio web https://www.luz-gas.es (pincha aquí para consultar nuestra web) o llame a nuestro Call center.

Aplicando los artículos 13 y 14 del Reglamento n°2016/679/UE del Parlamento Europeo y del Consejo en relación con el Reglamento General de Protección de Datos de Carácter Personal (RGPD), usted tiene derecho a ser informado sobre la finalidad y las diversas modalidades del tratamiento, su naturaleza y el alcance del mismo, así como de todos los derechos que le asisten, detallados a continuación.

Le invitamos a consultar el documento relativo a nuestra «Política de confidencialidad» para conocer en profundidad la información sobre este tema.

Cookies

El editor, de manera particular, utiliza cookies para recopilar informaciones vinculadas con su navegación en nuestra App y/o Sitio.

Si usted quiere estar informado sobre el funcionamiento de las cookies, el objetivo del editor y los medios legales para oponerse a la utilización de las mismas, le invitamos a consultar el documento relativo a nuestra «Política de confidencialidad».

Fotografías y representación de los productos

Las fotografías de los productos, que acompañan su descripción, no son contractuales y no son responsabilidad del Editor.

Créditos de las fotos (fotos no contractuales): Shutterstock, Fotolia, Unsplash & Canva

Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen por el derecho español y se someten a los tribunales españoles competentes.

Contáctenos

El Editor está ubicado en 157 boulevard MacDonald, 75019 París, Francia, el servicio está abierto de las 7am a 11pm. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente número: +33 9 78 06 76 38. Para cualquier pregunta, información sobre los productos presentados en el Sitio, o en relación con el propio Sitio, puede dejar un mensaje en la siguiente dirección: contact@papernest.com.

Procedimiento de tramitación de revisiones

En las páginas del Sitio, los internautas tienen la posibilidad de dejar una reseña.

Esta opinión puede estar relacionada con el contenido de la página o con comentarios relacionados con el tema tratado en el artículo contenido en la página. Las reseñas se publican en orden de más reciente a más antigua. No se ofrece ninguna compensación al internauta que desee publicar una reseña. Las reseñas se conservan por un período indefinido.

Cada reseña publicada en la plataforma del Sitio está sujeta a un procedimiento de moderación y puede publicarse en un plazo de 48 horas.

Las reseñas que contengan comentarios de carácter insultante, racista, xenófobo o sexista no se publicarán y no es posible modificar una reseña publicada.

Si un internauta desea modificar un aviso publicado, puede comunicarse con el Sitio a la dirección contact@papernest.com especificando los motivos de la modificación.

Cada internauta puede introducir su dirección de correo electrónico (nunca será publicada en el sitio), lo que permitirá al Editor ponerse en contacto con su autor.

Estas Condiciones Generales de Uso fueron actualizadas el 22 de abril de 2024.

Actualizado el 14 Jun, 2024

redaction Redacción de Luz y Gas
Redactor

Alejandro Plaza

Redactor Energía