Endesa E-Distribución: Averías, teléfono de atención al cliente y zona de distribución

Resumen E-Distribución es la distribuidora de Endesa y aquí te contamos por qué es necesario que conozcas, sus diferentes números de teléfono, cómo poner reclamaciones o avisar de averías y su zona de distribución.

Además, te aconsejamos sobre cómo actuar en caso de una avería si tu distribuidora es E-distribución.

Nuestros asesores te ayudarán a realizar todas las gestiones

Zonas de distribución E-Distribución

Para saber cuál es la distribuidora de tu zona, puedes comprobarlo echando un vistazo al número CUPS de tu suministro o puedes preguntarlo a tu comercializadora. En el caso de Endesa Distribución eléctrica, las zonas asignadas son las siguientes:

Endesa mapa de distribución España

Está activa en regiones autónomas como Andalucía, Canarias, Aragón, Cataluña, Baleares, Castilla y León, Castilla La Mancha, Extremadura, Galicia, Murcia, Navarra, La Rioja y la Comunidad Valenciana, y su extensa red abarca un totalmás de 319 mil kilómetros.

Teléfonos de E-distribución (Endesa distribución): Atención al cliente

El servicio de atención al cliente de E-Distribución (Endesa Distribución) está disponible de forma telefónica. No obstante, la empresa de distribución de Endesa no tiene un teléfono fijo para todos los trámites sino varios; dependiendo de lo que te interese, tendrás que marcar uno u otro. A continuación te vamos a detallar cuáles son todos y cada uno de ellos.

El teléfono de Endesa Distribución de Atención al Cliente es el 900 878 119. Este el el número principal de la distribuidora para resolver cualquier duda que se tenga sobre la empresa de manera general.

Servicio E-Distribución Número de teléfono
Teléfono de atención al cliente 900 878 119
Denuncia de fraudes 800 760 220
Teléfono de atención al cliente (desde el extranjero) +34 937 061 513
Consultas sobre autoconsumo 900 920 974
SAT (Nuevos suministros/Acometidas) 900 920 959

¿Cuál es el email de E-Distribución (Endesa Distribución)?

Los clientes de E-Distribución (Endesa Distribución) también tienen disponible un correo electrónico para efectuar determinados trámites con la distribuidora. El correo electrónico es el siguiente: conexiones.edistribucion@enel.com. Esta dirección es válida para contactar con la comercializadora Endesa. También existe un correo electrónico para las nuevas solicitudes, es el siguiente: solicitudes.nnss@endesa.es.

Averías con E-Distribución

E-distribución, la empresa encargada de la distribución eléctrica en España, se destaca por su eficiente gestión de averías y cortes de suministro. Al ser una empresa reconocida en el sector energético, su servicio se caracteriza por:

Gestiones Descripción
Protocolos de Gestión de Averías Protocolos sólidos para la gestión de averías que incluyen una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.
Sistema de Monitorización Continua Sistema avanzado de monitorización continua que permite identificar y diagnosticar problemas en la red eléctrica en tiempo real.
Tecnología Inteligente Medidores avanzados y sistemas de telemetría, facilitan la detección y localización precisa de las averías.
Comunicación Efectiva Mantiene canales de comunicación abiertos con sus clientes, proporcionando información oportuna sobre el estado de las incidencias
Equipos de Respuesta Rápida Estos equipos están estratégicamente ubicados para minimizar los tiempos de desplazamiento y garantizar una respuesta rápida en cualquier situación.
Planes de Contingencia Planes que se activan en situaciones críticas, como condiciones climáticas adversas o eventos imprevistos.

En la página web oficial de e-distribución, la compañía provee con un mapa en el que puedes revisar toda la lista de cortes programados en todo el territorio español, en el cual te detallan en cada punto del mapa la siguiente información:

  • Municipio
  • Servicio
  • Causa
  • Comentarios adicionales
  • Clientes afectados
  • Fecha de interrupción y reposición prevista

¿Qué debería hacer si ocurre una avería en mi casa?

Si eres cliente de E-distribución y experimentas una avería en tu casa, es importante tomar algunas medidas para garantizar tu seguridad y facilitar la resolución del problema. Te informamos sobre los  pasos que debes seguir:

  1. Verifica si es un Problema Interno: Antes de contactar a E-distribución, verifica si la avería podría estar relacionada con tu instalación eléctrica interna. Revisa los interruptores en tu cuadro eléctrico y asegúrate de que no haya fusibles fundidos.
  2. Contacta a E-distribución: Si determinas que la avería está fuera de tu control y podría estar relacionada con la red eléctrica externa, contacta a E-distribución. Puedes utilizar el número de teléfono de atención al cliente proporcionado por la empresa para informar sobre la situación.
  3. Proporciona Información Detallada: Cuando contactes a E-distribución, sé lo más específico posible al describir la situación. Proporciona detalles como la ubicación exacta de la avería, cualquier ruido o chispa que hayas notado, y cualquier otra información relevante.
  4. Sigue las Instrucciones del Personal de E-distribución: El personal de E-distribución te dará instrucciones sobre cómo proceder y qué medidas tomar. Sigue sus indicaciones para garantizar tu seguridad y facilitar la resolución de la avería.

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Información

Como poner una reclamación con E-distribución

Como expertos siempre recomendamos presentar reclamaciones en E-Distribución comunicándote con un agente del servicio al cliente de la distribuidora y tener disponibles algunos datos esenciales, como:

  • Información del titular del contrato
  • CUPS (Código Universal de Punto de Suministro).

En el caso de utilizar la función «Aviso de situaciones peligrosas» en el sitio web, se requiere completar un formulario en línea con los siguientes detalles:

  • Nombre, apellidos y número de contacto
  • Apellidos
  • Número de contacto
  • Dirección del servicio, con la provincia y el municipio
  • Razón de la reclamación
Tras facilitar todos los datos y la razón de la reclamación, e-distribución te propondrá la mejor solución como cliente

¿Cómo registrarse en el área de clientes de E-distribución?

Registrarse en el área de clientes de E-Distribución supone tener acceso a información de manera casi inmediata sobre tus servicios de luz y de gas, facturas, consumo y mucho más. Accede además a ella desde su página web o desde la a App e-distribución.

¿Qué información tengo que completar en el registro del área de clientes de e-distribución?

Es obligatorio rellenar los tres campos en función de tu situación

  • Escoge tu perfil habitual (Consumidor/Instalador/Productor)
  • Indica si eres particular o persona jurídica
  • Indica documento (NIE, NIF o pasaporte) y adjunta foto de ambas caras


El proceso debe ser verificado sobre todo a la hora de verificar los documentos referentes al NIE,NIF o pasaporte, proceso que demora unos minutos. Una vez termines, tendrás acceso a todas las funciones del área de clientes.

Revisar tu consumo en el área de clientes de E-Distribución

Una de las funciones que más útiles y a la vez más partido le puedes sacar dentro del área de clientes de E-Distribución es la de revisar tu consumo.

Revisar tu consumo en el área de clientes de E-Distribución brinda información detallada sobre el uso de electricidad en tu suministro. Esta revisión te permite:

  • Seguimiento Personalizado: Obtener datos específicos sobre tu consumo eléctrico a lo largo del tiempo.
  • Eficiencia Energética: Identificar patrones de consumo para tomar medidas que promuevan un uso más eficiente de la energía.
  • Detección de Anomalías: Identificar posibles irregularidades o cambios inesperados en el consumo que podrían requerir atención.
  • Planificación: Facilitar la planificación de ajustes en tu consumo para optimizar costos y promover prácticas sostenibles.

Otros trámites secundarios con E-Distribución

El área privada está en servicio las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana; es decir, lo podrás utilizar donde quieras, como quieras y cuando quieras y sus trámites también permiten:

  1. Denunciar un fraude
  2. Pedir un nuevo punto de acometida
  3. Lectura del contador
  4. Solicitud de aumento de potencia

Si cumples estos requisitos, tan solo tendrás que pasarles los siguientes datos para tener acceso:

  • La dirección exacta del inmueble
  • Nombre completo del titular
  • Documento de identificación (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia)
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico

En cualquier caso, algunos de estos trámites – como pedir un nuevo punto de acometida – se pueden efectuar sin tener cuenta en el área privada.

Diferencias entre Endesa y E-Distribución: Servicios y gestiones

E-Distribución (ex Endesa Distribución) es la distribuidora eléctrica del grupo Endesa. Su cometido es principalmente hacer llegar la electricidad a todos los hogares, empresas y locales de las zonas en las que el gobierno le ha asignado operar.

Por otro lado, Endesa es la compañía que se encarga de la comercialización de la luz y gas, ofreciendo servicios a los clientes, sin barreras dentro de la península.

diferencia e-distribucion y endesa

Es importante recordar

Que la distribuidora queda asignada en función de la zona geográfica en la que se encuentre tu hogar y por ende se consuma la electricidad y el gas

Nuevas conexiones de suministro con e-distribución

El servicio de nuevas conexiones con E-Distribución se centra en facilitar la activación de suministros eléctricos para aquellos que desean establecer una conexión en una ubicación específica.

¿Que conlleva este servicio?

Este servicio implica la coordinación entre la comercializadora eléctrica del usuario y E-Distribución. Un técnico de E-Distribución se encarga de llevar a cabo la conexión al suministro eléctrico en la dirección especificada por el usuario.

Ten en cuenta que este servicio no es gratuito y conlleva costos regulados por el gobierno. La activación del suministro garantiza que el lugar cuente con electricidad de manera adecuada y conforme a las normativas establecidas.

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Información

Opiniones de los clientes de Endesa Distribución

Paula Almagro (06/12/2023) star
«Al revisar mi factura, me di cuenta de que las tarifas no eran tan transparentes como esperaba, lo cual fue decepcionante. Hubo algunos cargos adicionales que no entendía y que juraría no haber contratado..»
Jose Juan Serrano (15/02/2024) star
«Experimentamos un corte de luz en la finca y también mis vecinos y llamamos a E-distribución para informar sobre la avería. La chica que nos atendió era muy simpática pero tardaron muchísimo en solucionarlo. Estuvimos sin suministro eléctrico durante varias horas.»
Óscar Moreno (24/05/2022) star
«Intenté revisar mi consumo en el área de clientes pero la interfaz me tenía liado, deberían de hacerla un poco más intuitiva ya que me costó revisarlo.»

FAQ

¿Cuáles son las vías para comunicarse con E-Distribución?

Para comunicarte con E-Distribución, puedes utilizar las siguientes vías de contacto:

  1. Teléfono: Puedes llamar al servicio de atención al cliente de E-Distribución
  2. Correo electrónico: E-Distribución dispone de correos electrónicos específicos para diferentes trámites.
  3. Área privada online: La compañía cuenta con un área privada en línea donde los clientes pueden gestionar trámites, realizar consultas y acceder a información relevante sobre su suministro eléctrico.
  4. Oficinas y Puntos de Servicio: Puedes localizar las oficinas y puntos de servicio de E-Distribución más cercanos

¿Cuenta Endesa con una distribuidora?

Sí. Endesa cuenta con una distribuidora eléctrica llamada E-Distribución. Es la empresa encargada de llevar la electricidad a hogares, empresas y locales en las áreas geográficas asignadas por el gobierno. Su función principal es gestionar la infraestructura de distribución eléctrica y garantizar que la electricidad llegue de manera eficiente a los consumidores finales.

¿Cuál es el teléfono para clientes de E-distribución?

El número de contacto para asistencia al cliente proporcionado por E-Distribución es el 900 878 119, y el teléfono destinado a informar sobre averías varía según la región autónoma correspondiente.

¿Puedo saber mi distribuidora solo por mi número CUPS?

Efectivamente, si te fijas en las primeras cifras de tu número CUPS es posible saber a qué distribuidora corresponde el contador. En la siguiente tabla podrás ver algunos números CUPS de las principales distribuidoras eléctricas de España.

Número CUPS Distribuidora
ES0021 Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U
ES0031 Endesa Distribución Eléctrica, S.L
ES0022 Unión Fenosa Distribución, S.A
ES0026 HidroCantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U

Actualizado el 26 Feb, 2024

redaction Redacción de Luz y Gas
Redactor

Alejandro Plaza

Redactor Energía

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