Averías con Endesa: Teléfono, cortes de luz y servicios

Resumen Compartimos contigo a través de este artículo todo lo que necesitas saber sobre las averías con Endesa: Teléfonos gratuitos, cómo es su servicio de mantenimiento e incluso las tarifas de luz más populares de la comercializadora.

Nuestros asesores te ayudarán a realizar todas las gestiones

¿Qué son las averías de Endesa?

Las averías de Endesa son posibles incidencias que pueden darse con respecto al suministro de energía eléctrica y cortes generales de luz dentro de la zona de distribución de Endesa que se producen por fuertes tormentas,  infraestructuras en mal estado o accidentes por motivos varios.

En todos los casos, el resultado es un corte general de la luz que afecta a uno o varios consumidores dentro de una misma zona de distribución de la compañía y como consecuencia de averías eléctricas para los usuarios conectados a la red de Endesa se interrumpe temporalmente el suministro eléctrico en sus domicilios, independientemente de la comercializadora con la que tengan contratados los servicios. Algunos motivos por los que se pueden producir estas averías son estos:

  • Averías de Endesa por condiciones meteorológicas adversas
  • Averías de Endesa por fallos técnicos puntuales
  • Averías de Endesa por instalaciones eléctricas defectuosas
  • Averías de Endesa por accidentes puntuales
  • Averías de Endesa por vandalismo

Averías eléctricas con Endesa

La parte distribuidora de uno de los mayores grupos energéticos de España se encarga de garantizar las mejores condiciones en el suministro de electricidad de todos los usuarios cuyos puntos de suministro (viviendas, locales…) se encuentran físicamente localizados dentro del mapa de averías de Endesa, del que vamos a hablar a continuación y pueden utilizar el teléfono de contacto que corresponde para cada una de las Comunidades Autónomas

Averías de gas natural con Endesa

Actualmente, no es posible contactar por motivo de averías de gas con Endesa puesto que no es una distribuidora de gas natural en ninguna zona de España, aunque sí sea distribuidora de este tipo de energía. Por lo tanto, los clientes deben averiguar cuál es su distribuidora de gas y utilizar el teléfono de contacto que corresponde en este caso para comunicar las averías de este tipo de suministro.

En el caso de que Endesa no sea la distribuidora asiganada en tu zona, podrías contratar sus servicios de mantenimiento Ok Luz y Ok Gas de forma adicional al contratar cualquier tarifa del mercado libre de Endesa.

¿Cuál es el teléfono para las averías de luz de Endesa?

telefono averias endesa

El número de teléfono de Endesa para contactar por averías depende de la Comunidad Autónoma donde se encuentre ubicado el punto de suministro que presenta el corte de luz. Este servicio de Endesa para cubrir averías está disponible las 24 horas y cada número de teléfono online de Endesa gratuito se incluye en la siguiente tabla actualizada por regiones:

Zona de distribución de averías de Endesa Teléfono gratis para averías de Endesa
Averías Endesa Andalucía 900 58 08 40
Averías Endesa Aragón 900.848.900
Averías Endesa Islas Baleares 900.849.900
Averías Endesa Islas Canarias 900.855.885
Averías Endesa Cataluña 800 76 07 06

¿Qué tipos de soluciones hay para las averías de Endesa?

Dependiendo del tipo de problema que tengas el departamento de averías de Endesa podría intentar dar una solución a distancia desde un centro de control o solicitando que ejecutes algunos pasos desde casa. En caso de que no sea posible o conlleve algún tipo de riesgo enviarían a un técnico autorizado a tu domicilio para solucionarlo.

¿Cómo resolver las averías por teléfono con Endesa?

Cuando un cliente encuentre cualquier tipo de anomalía en su suministro eléctrico, que obviamente se encuentra dentro del mapa de Endesa de averías, puede ponerse en contacto a cualquier hora del día y no solamente durante el horario comercial de las oficinas de Endesa. Para ello, Endesa Distribución (eDistribución averías) dispone de un teléfono 24 horas para comunicar diversos tipos de averías con Endesa por parte de los clientes:

  • Alertar sobre cortes generales de luz y otras averías eléctricas a Endesa.
  • Visita de un técnico a domicilio para solucionar gratis sus averías con Endesa.
  • Recibir asistencia técnica online o por teléfono para las averías por mal funcionamiento de la caldera o el contador de luz de Endesa.
  • Proporcionar lectura de luz a Endesa de forma urgente por averías y otros motivos justificados.

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¿Qué otros motivos hay para contactar con Endesa Distribución?

Además de las averías, los clientes cuya distribuidora sea Endesa pueden utilizar los números de teléfonos específicos para comunicar cualquiera de las siguientes cuestiones relacionadas con la actividad de la distribuidora y posibles incidencias relacionadas con su punto de suministro y la red eléctrica:

  • Contacto con el servicio de atención al cliente de averías de Endesa para aclarar cualquier duda relacionada con su suministro eléctrico.
  • Denunciar un uso fraudulento detectado en las instalaciones eléctricas de Endesa Distribución o manipulación de los contadores de luz.
  • Acogerse al programa de sustitución de contadores de luz gracias a la Campaña de Telegestión.
  • Solicitud para dar de alta la luz en un nuevo punto de suministro eléctrico.
Otras secciones dentro de Endesa Distribución Teléfonos
Atención al cliente Endesa 902 509 600
Atención al cliente (desde el extranjero) +34 937 061 513
Denuncias de fraudes 800 760 220
Nuevos suministros eléctricos 900 920 959
Campaña de Telegestión 900.878.119

¿Puedo contactar con atención al cliente de Endesa online?

Sí, existe el servicio de atención al cliente de Mi Endesa, que es la plataforma online que ofrece la compañía para ofrecer a sus clientes una gestión más ágil y rápida.

¿Qué es el mapa de distribución para averías de Endesa?

La empresa eléctrica de Endesa pone a disposición de sus clientes un mapa de averías en el que se geolocalizan los cortes de luz programados con motivo de la mantenimiento de la red eléctrica. La compañía energética informará de esta forma sobre el número de clientes que se verán afectados, las razones del problema y la fecha de resolución en tiempo real. Esta nueva aplicación de Endesa permitirá conocer cualquier interrupción que ocurra en cualquier punto de la geografía española y las áreas de distribución de electricidad que pertenecen a Endesa Distribución Eléctrica, S.L se muestran a continuación:

  • Andalucía (ciertas zonas)
  • Aragón
  • Cataluña
  • Extremadura (zona sur)
  • Islas Baleares
  • Islas Canarias
Cualquier llamada relacionada con una reclamación por el servicio podrá ser requerida como información por la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia, tal y como establece el documento del BOE del 28 de julio, Circular 2/2016. 

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Servicio de mantenimiento con Fecsa Endesa

Fecsa Endesa ofrece servicios de mantenimiento tanto eléctrico como de gas con el fin de prevenir posibles averías que puedan resultar en un aumento del consumo de energía, así como para gestionar las revisiones y reparaciones necesarias. A continuación, se presentan algunos detalles adicionales sobre los servicios de mantenimiento de Fecsa Endesa:

  • Los servicios de mantenimiento eléctrico cubren revisiones y reparaciones en hogares y negocios.
  • Los servicios de mantenimiento de gas abarcan la revisión y reparación de la instalación y el equipamiento de gas en viviendas.
  • El servicio «Mantenimiento Gas Completo» ofrece un diagnóstico inicial de la instalación de gas y del sistema de calefacción, una revisión anual para prevenir posibles averías que podrían aumentar el consumo de energía, y reparaciones disponibles las 24 horas.
  • El servicio «Mantenimiento Gas Completo» también incluye el desplazamiento y las tres primeras horas de mano de obra en caso de averías en la instalación de calefacción o agua caliente sanitaria.
  • Este servicio reduce el riesgo de averías a una tercera parte de lo común, lo que contribuye a optimizar tanto el consumo como el importe de la factura de gas.

Es muy importante destacar que....

Los servicios de mantenimiento de Fecsa Endesa tienen un coste adicional y deben ser contratados por separado de las tarifas de electricidad y gas. Asimismo, se recomienda comparar los precios y condiciones de los servicios de mantenimiento ofrecidos por diferentes empresas antes de tomar una decisión de contratación.

¿Cuáles son sus funciones como compañía distribuidora?

Endesa realiza la distribución de energía eléctrica en una serie de regiones asignadas por el Gobierno y esto le obliga a mantener sus infraestructuras en las perfectas condiciones para que no haya problemas, además de comprometerse a arreglar cuanto antes las posibles averías que se produzcan dentro de las regiones que pertenecen a su mapa de distribución actual.  Las gestiones que realiza una distribuidora son las siguientes:

  • Ejecución del alta de suministro.
  • Operación relacionadas con la potencia eléctrica.
  • Arreglar los cortes de suministro.
  • Mantenimiento de línea.

¿Cuáles no son funciones Endesa como compañía distribuidora?

Todos los problemas ajenos a las propias instalaciones y equipos de electricidad dentro de la zona de distribución de Endesa o los cortes de luz en determinados puntos de suministro por motivos que corresponde resolver con la comercializadora del cliente no son tareas que deba llevar a cabo el servicio de atención al cliente de urgencias de e-Distribución de Endesa:

  • Averías en las infraestructuras que son de otras distribuidoras de luz.
  • Averías en los equipos de viviendas donde no distribuye Endesa.
  • Cortes de luz por impago de facturas eléctricas a la comercializadora.

¿Qué se debe hacer en caso de apagones?

Verificar si el motivo del corte de luz se debe a un fallo general en los equipos e instalaciones de todo el edificio o solo se ha producido en tu propia casa.  En este último caso hay que descartar que el motivo del corte esté relacionado con la comercializadora y el pago de facturas.

¿Qué es el servicio de mantenimiento de Endesa?

Se trata de un tipo de servicio extra que cualquier usuario titular de un contrato con la comercializadora Endesa con tarifas de luz y/o gas puede contratar de manera conjunta con la tarifa para tener cubiertas ciertas las revisiones y reparaciones necesarias en los equipos e instalaciones de su propio domicilio y el arreglo de ciertos electrodomésticos con la visita de un técnico especializado con mano de obra cubierta bajo las condiciones del contrato de este servicio:

  1. OK Luz: revisiones y reparaciones ilimitadas de las instalaciones eléctricas y del aparato de aire acondicionado dependiendo de la categoría elegida que puede ser OK Luz Assist, OK Luz Confort, OK Luz Negocios y OK Luz Negocios Aire.
  2. OK Gas: revisiones anuales o bianuales con reparaciones ilimitadas en caldera y/ calentador y también en las instalaciones de gas del domicilio eligiendo OK Gas u OK Gas Calentador.
  3. OK Luz + OK Gas: contratación combinada de las dos modalidades del servicio de mantenimiento incluyendo el suministro de luz y gas natural del mismo domicilio y a cargo del mismo titular de contrato.

¿Cuáles son las tarifas de luz de Endesa?

La parte comercializadora del grupo energético Endesa dispone de diferentes categorías de tarifas de electricidad para particulares y empresas en función si son del mercado libre o regulado, de la potencia de luz contratada, la aplicación de discriminación horaria y en cuántas franjas, dando lugar a un catálogo actualizado de tarifas de Endesa para 2020

Tarifa del mercado regulado de luz de Endesa:

Endesa es una de las denominadas Comercializadoras de Referencia del listado COR, autorizadas por el Gobierno de España para aplicar el precio oficial de la luz a los clientes que solicitan acogerse al mercado regulado:

  • Precio oficial de la luz para cada hora del día, que se actualiza diariamente en la página web de la Red Eléctrica Española.
  • Posibilidad de discriminación horaria en dos o tres franjas, precio fijo para la luz las 24 horas del día o PMP (precio medio ponderado).
  • Sin compromiso de permanencia y con posibilidad de cambiarse de un tipo de tarifa PVPC a otra sin coste.
  • Contratación obligatoria por parte de los beneficiarios del Bono Social de Endesa para obtener sus ventajas como clientes vulnerables.

Tarifas del mercado libre de luz de Endesa:

La compañía Endesa tiene su propio catálogo con varios tipos de tarifas dentro del mercado libre así como franjas personalizadas para dar la posibilidad a sus clientes de optar por diversas modalidades de discriminación horaria en función de sus rutinas y hábitos de consumo:

Tarifas de luz de Endesa para particulares

Los clientes particulares con una potencia de luz igual o inferior a 10 kW dentro de su domicilio pueden contratar las siguientes opciones dentro del catálogo actualizado de tarifas de Endesa para 2022:

TARIFAS LUZ con precio estable T. potencia T. energía
One Luz (sin tramos horarios) ≤ 15 kW TP1: 0,0966 €/kW*día
TP2: 0,0225 €/kW*día
TE: 0,1638 €/kWh
One Luz Tres Periodos (discr. horaria) ≤15 kW TP1: 0.0966 €/kW*día
TP2: 0.0225 €/kW*día
TE1:0.2634 €/kWh
TE2: 0.2461 €/kWh
TE3: 0.2194 €/kWh
TARIFAS LUZ con discriminación horaria< T. potencia T. energía
Tempo Happy 2 horas (2horas de luz gratis) ≤15 kW TP1: 0.1004 €/kW día
TP2: 0.0262 €/kW día
TE: 0.3875 €/kWh
Tempo Happy Día (1 día gratis semana) ≤15 kW TP1: 0.1004 €/kW día
TP2: 0.0262 €/kW día
TE: 0.3875 €/kWh
Tempo Happy 50 horas (50h gratis al mes) ≤15 kW TP1: 0.1004 €/kW día
TP2: 0.0262 €/kW día
TE: 0.3875 €/kWh
One Luz 3 periodos (tarifa nocturna) ≤15 kW TP1: 0.0966 €/kW*día
TP2: 0.0225 €/kW*día
TE1: 0.2634 €/kWh
TE2: 0.2461 €/kWh
TE3: 0.2194 €/kWh
TARIFAS LUZ con precio estable T. potencia 1 T. potencia 2 T. energía P1 T. energía P2 T. energía P3
One Luz (sin tramos horarios) ≤ 15 kW 0,0966 €/kW*día 0,0225 €/kW*día 0,1638 €/kWh
One Luz Tres Periodos (discr, horaria) ≤15 kW 0.0966 €/kW*día 0.0225 €/kW*día 0.2634 €/kWh 0.2461 €/kWh 0.2194 €/kWh
Tarifas luz con discriminación horaria Potencia 1 Potencia 2 Energía P1 Energía P2 Energía P3
Tempo Happy 2 horas (2horas de luz gratis) ≤15 kW 0.0965 €/kW día 0.0257 €/kW día 0.2940 €/kWh
Tempo Happy Día (1 día gratis semana) ≤15 kW 0.0965 €/kW día 0.0257 €/kW día 0.2940 €/kWh
Tempo Happy 50 horas (50h gratis al mes) ≤15 kW 0.0965 €/kW día 0.0257 €/kW día 0.2940 €/kWh
One Luz 3 periodos (tarifa nocturna) ≤15 kW 0.0927 €/kW*día 0.0219€/kW*día 0.2465€/kWh 0.2002€/kWh 0.1686 €/kWh

Tarifas de luz de Endesa para negocios

Para clientes profesionales autónomos o empresas con una potencia contratada entre los 10 y 15 kW dentro del punto de suministro que pueden contratar cualquiera de estas tarifas actualizadas del catálogo de Endesa:

Tarifas de luz y gas natural con  Endesa

Si además de los servicios de luz también quieres contratar de forma conjunta el gas natural con Endesa, en función del consumo anual estimado en kW se pueden seleccionar cualquiera de las siguientes tarifas dntro de su catálogo de gas actualizado para 2020:

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Información

FAQ

¿Cómo contactar con Endesa por teléfono?

Si deseas contactar con la parte distribuidora debes utilizar los diversos números de teléfono recopilados en este artículo pero si lo que deseas es contactar con la parte comercializadora de la compañía. El número de teléfono correspondiente es: 800 760 909

¿Cuando debo dar de baja la luz con Endesa?

En caso de que no quieras tener suministro eléctrico dentro de tu propiedad porque va a quedarse vacía durante un largo periodo de tiempo o ninguna otra persona quiere hacerse cargo de la titularidad del contrato puedes solicitar dar de baja la luz con Endesa. No es un procedimiento recomendable porque después habrá que dar de nuevo de alta la luz pagando los costes obligatorios a Endesa Distribución cuando se produzca la visita del técnico y si tan solo se tiene previsto poner a la venta o alquiler dicha vivienda es mejor mantener el suministro activo pagando solamente el término fijo dentro de la factura. Llegado el momento, el nuevo dueño o inquilino solicitará un cambio de titularidad para hacerse cargo.

¿Cuánto tarda Endesa en dar la luz?

El plazo está en función del motivo de alta. Cuando se trata de dar de alta el suministro eléctrico por primera vez en una vivienda nueva o tras ciertas mudanzas Endesa tarda de 5 o 7 días hábiles se culmina el procedimiento mientras que si la luz ha sido cortada por impago hay que resolver la incidencia directamente con la comercializadora antes de reestablecer el suministro en la vivienda.

Actualizado el 28 Jun, 2024

redaction Redacción de Luz y Gas
Redactor

Alejandro Plaza

Redactor Energía

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