¿Qué hacer si tengo una avería con Iberdrola? Te contamos todo

Nuestros asesores te ayudarán a realizar todas las gestiones

Resumen: Ante averías con Iberdrola, distingue si es en la red eléctrica o tu suministro. Para problemas de red, contacta a la distribuidora i-DE según tu ubicación. Si es específico, llama a Iberdrola para asistencia técnica.  

También ofrecen servicios adicionales como Urgencias Eléctricas y Asistencia Gas. Asegúrate de elegir la empresa correcta según tu área geográfica.

Averías con Iberdrola: Teléfonos gratuitos

En caso de experimentar alguna avería con Iberdrola, puedes comunicarte a su número dedicado para asistencia técnica, el cual es el 900 224 522. Este canal de contacto es completamente gratuito y está disponible las 24 horas, todos los días del año.

Cabe destacar que muchas de las incidencias con Iberdrola pueden ser gestionadas a través de su servicio de mantenimiento, el cual puede ser asociado tanto a tarifas de luz como de gas.

¿Se puede incluir el servicio de mantenimiento en las tarifas?

Este producto se puede vincular con cualquiera de sus tarifas, y en el caso del mantenimiento de luz, ofrece descuentos con mensualidades gratuitas o a mitad de precio.

A continuación, se detallan los números de teléfono de Iberdrola para reportar incidencias:

  Servicio Iberdrola Teléfonos gratuitos
Averías para particulares y empresas 900 224 522
Atención al cliente para hogares 900 225 235
Atención al cliente para empresas 900 400 408
Iberdrola Distribución i-DE 900 171 171

Tipos de averías que te pueden ocurrir

Existen diversos tipos de averías que pueden ocurrir con Iberdrola, así como con otras comercializadoras, en una vivienda e instalación eléctrica. Algunas de las más comunes incluyen:

  • Fallos en el circuito: Problemas que afectan al correcto funcionamiento del circuito eléctrico de la vivienda.
  • Pérdidas de aislamiento: Situaciones en las que se produce una disminución en el aislamiento eléctrico, generando posibles riesgos.
  • Cambios de tensión: Variaciones en la tensión eléctrica que pueden afectar a los dispositivos conectados.
  • Fugas de suministro: Pérdidas de energía que pueden deberse a diferentes causas, comprometiendo el suministro.
  • Errores en los contadores: Problemas en los dispositivos de medición que afectan al registro adecuado del consumo eléctrico.
  • Cortes inesperados de luz: Interrupciones súbitas en el suministro eléctrico que pueden deberse a diversas causas.


Es posible que las averías estén relacionadas con la red de distribución de Iberdrola, las cuales pueden originarse por desperfectos en transformadores o aisladores. Además, factores meteorológicos adversos, como tormentas o nevadas, también pueden influir en el correcto funcionamiento de la red de transporte de energía.

¿Cuándo me puede cortar Iberdrola la luz?

Iberdrola puede proceder al corte del suministro eléctrico a sus clientes en diversas circunstancias, entre las cuales se incluyen:

  1. Suspensión por impago: La distribuidora tiene la facultad de interrumpir el suministro cuando la comercializadora emite la orden debido a un impago. Antes de llevar a cabo el corte, el cliente recibirá varios avisos a través de medios telemáticos o postales, informándole sobre la situación de impago y las posibles consecuencias en caso de no regularizarla.
  2. Situaciones de fraude: Si se detecta algún tipo de fraude, como la manipulación del contador o una conexión ilegal, la distribuidora (I-DE) puede realizar el corte del suministro en cualquier momento, sin previo aviso.
  3. Razones técnicas: Se pueden llevar a cabo cortes programados por razones técnicas, como parte de labores de mantenimiento o mejoras en las redes de distribución.
  4. Corte por eventos naturales: En situaciones de eventos naturales, como tormentas o la caída de árboles sobre las líneas eléctricas, se puede proceder al corte del suministro eléctrico.
  5. Riesgos eléctricos: Ante situaciones de riesgo eléctrico, como la presencia de cables caídos en el suelo, cables generando chispas, incendios en las instalaciones o inundaciones, la distribuidora puede realizar el corte del suministro para salvaguardar la seguridad.

Mapa de averías Iberdrola

Puede pasar que tengas contratada una tarifa de luz de Iberdrola pero tu distribuidora eléctrica no sea de la misma compañía. Por este motivo, a continuación te mostramos una lista del resto de distribuidoras eléctricas para saber a quién debes contactar.

Si estoy en… … mi distribuidora será…
Melilla Teramelcor
Madrid Unión Fenosa (sureste)

Iberdrola Distribución Eléctrica (noroeste) HidroCantábrico Distribución Eléctrica

Andalucía E-Distribución

Unión Fenosa (norte)

Asturias Viesgo Distribución Eléctrica (sur y oeste) HidroCantábrico Distribución Eléctrica
Cataluña HidroCantábrico Distribución Eléctrica (parte de Barcelona) E-Distribución
Ceuta Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta
Islas Canarias E-Distribución
Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha Unión Fenosa

Iberdrola Distribución Eléctrica

Cantabria Viesgo Distribución Eléctrica
Comunidad Valenciana Iberdrola Distribución Eléctrica

HidroCantábrico Distribución Eléctrica (Alicante y Valencia)

Como se puede comprobar, hay algunas zonas de distribución de i-DE que hemos mencionado arriba en las que hay otras distribuidoras; por este motivo, se indican cuáles son esas zonas.

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¿Necesito contactar con I-DE o con Iberdrola Averías?

Cuando un cliente de la compañía Iberdrola sufre averías con sus suministros tiene que saber con quién ponerse en contacto por la solución. La compañía Iberdrola opera en el año 2019 como comercializadora de luz y gas y distribuidora eléctrica (en este caso, se denomina i-DE).

Cada una de estas empresas tiene una función y, por tanto, es imprescindible saber cuál es la función de cada una de estas empresas de Iberdrola para saber con quién contactar ante averías generales.

¿Qué es una distribuidora eléctrica?

Cuando en el año 2019 se liberalizó el mercado de la energía, el grupo Iberdrola se dividió en comercializadora, que es la empresa energética a la que contratas todas las tarifas de luz y de gas de Iberdrola, así como servicios de mantenimiento del suministro, y como distribuidora eléctrica. A esta división de Iberdrola, que se llama i-DE, le corresponde la función de hacer efectiva la distribución de la energía a través de la red eléctrica en las zonas asignadas por el estado.

Ante una avería, cabe dos posibilidades pues: que tengamos que llamar a la comercializadora o a la distribuidora. Lo habitual es que si la avería ha tenido lugar en la red eléctrica (es decir, que ha afectado a toda la zona y no solo a tu vivienda) es responsabilidad de la distribuidora. En este sentido, si tu distribuidora eléctrica es i-DE y hay averías generales en tu zona, tendrás que ponerte en contacto con ellos para dar con una solución.

¿Qué hago si ha saltado el diferencial en mi hogar?

La activación del interruptor diferencial, al igual que una variación en la tensión, puede resultar en la pérdida de energía en todo el hogar. Esta situación puede originarse por problemas eléctricos derivados de electrodomésticos específicos, mal funcionamiento del diferencial o presencia de derivaciones eléctricas que causan la activación del interruptor

¿Cuál es el primer paso?

El primer paso consiste en identificar la causa que provocó la activación del interruptor diferencial. Para ello, localizaremos las palancas que se hayan desplazado junto al diferencial.

A continuación, seguiremos los siguientes pasos:

  1. Desconecta los electrodomésticos que estaban en funcionamiento justo antes de que el interruptor saltara.
  2. Espera aproximadamente 10 segundos.
  3. Vuelve a restablecer la posición del interruptor diferencial.
  4. En este punto, la energía debería recuperarse y la luz debería volver.


Si, a pesar de realizar estas verificaciones, la electricidad no se restablece, es recomendable contactar con un electricista.

En el caso de contar con un servicio de mantenimiento contratado, se debe comunicar con la comercializadora correspondiente. Es posible que este servicio cubra la avería ocasionada en la instalación.

Servicio de mantenimiento con Iberdrola Averías

servicio mantenimiento Iberdrola

Junto a las tarifas de luz y de gas, Iberdrola oferta Smart Services, unos servicios adicionales a tus tarifas para que puedas disfrutar de una instalación siempre a punto. Las principales soluciones con las que cuenta Iberdrola son las siguientes:

  • Urgencias Eléctricas para averías de Iberdrola: Servicio disponible las 24 horas todos los días de la semana, incluyendo festivos, que te garantiza una solución ante un problema eléctrico en menos de tres horas. Este servicio incluye hasta 550 euros en gastos materiales en 2019.
  • Asistencia Gas de Iberdrola: Ante un problema con tu instalación del gas natural, tu caldera o calefactor o con tu calefacción cuentas con un servicio de mantenimiento siempre disponible las 24 horas todos los días del año. Este servicio técnico, además, no está vinculado a ninguna marca, por lo que tu caldera recibirá la solución que necesitas con todas las garantías.

Entre las ventajas con las que cuentan ambos servicios es que siempre te atenderá un personal técnico cualificado y el desplazamiento es gratuito. Actualmente los precios son los siguientes:

  1. Iberdrola Asistencia Gas: 5,95€ al mes (IVA no incluido)
  2. Iberdrola Urgencias Eléctricas: 1,99 € al mes (IVA no incluido)

Estos precios se añadirán a tus facturas de Iberdrola.

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FAQ

¿Cómo contactar con Iberdrola de forma gratuita?

El número sin costo de Iberdrola destinado a la atención al cliente es el 900 225 235. Además, hay otros números disponibles para que los usuarios puedan llevar a cabo la gestión específica que necesiten en ese momento.

¿Cómo proceder en caso de un corte de energía?

En la mayoría de las situaciones, simplemente revisar el cuadro eléctrico, identificar los interruptores bajados y restablecerlos suele ser suficiente para recuperar la iluminación. En casos más complejos, exploraremos posibles soluciones más adelante.

¿Cuál es la tarifa más económica de Iberdrola?

Con un costo de 46,04 euros al mes, el Plan Online de Iberdrola se posiciona como la opción más asequible de esta proveedora. Mediante esta oferta, te beneficiarás de un precio fijo por cada kWh consumido, sin importar el día de la semana ni la hora del día. La única condición para su contratación es llevar a cabo todo el proceso de manera completamente online.

Actualizado el 2 May, 2024

redaction Redacción de Luz y Gas
Redactor

Alejandro Plaza

Redactor Energía

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