¿Cuáles Son las Opiniones de Octopus Energy? Lo que Piensan los Clientes Sobre sus Tarifas y Atención al Cliente.

Resumen: Te mostramos las opiniones positivas y negativas de los clientes sobre las tarifas, atención al cliente y facturas de Octopus Energy. Conoce cuáles son las ventajas y desventajas de contratar con esta comercializadora.

Opiniones más recientes de Octopus Energy

Octopus Energy es una comercializadora británica que se ha posicionado como una de las más importantes en el mercado español. La media de satisfacción es de un imponente 89%. Entre las opiniones más recientes de Octopus Energy destacan los siguientes aspectos:

Características Valoraciones
💰Precios y Tarifas
🎧 Atención al cliente
📝 Facilidad de gestiones
🤝Transparencia
🌱Energía Verde

Cristina M. (28/02/2024) star
A pesar de que al principio tardaron tres semanas en darnos de alta, el resto hasta ahora ha sido perfecto. Actualmente, tienen uno de los mejores precios del mercado. Dado que nuestro piso es de obra nueva, investigamos en todas las compañías posibles y nos decidimos por esta debido a sus tarifas. El servicio al cliente es excelente, aunque puede ser difícil que respondan al teléfono, pero ofrecen la opción de contacto a través de su página web, donde responden en un máximo de una hora.
D. Fernández (27/02/2024) star
Compañía sumamente eficaz con un servicio al cliente excepcional. Además, ofrece tarifas energéticas altamente competitivas y continúas mejoras en sus prestaciones. Sugiero encarecidamente considerar la opción de Octopus para contratar sus servicios energéticos.
 

Opiniones sobre las tarifas

Las tarifas de Octopus Energy no solo se miden por el precio de su kWh, sino también por las opiniones de sus clientes. Las tarifas de Octopus Energy son una de las mejores situadas en los comparadores de energía, superando a otras comercializadoras españolas más conocidas y con una mayor cartera de clientes. El balance de estas opiniones es la siguiente:

Pros Contras
Tienen varios tipos de tarifas de luz, desde fija hasta solar.

 

Es posible contratar tarifas con un solo precio fijo las 24h del día.

 

La electricidad de sus tarifas es 100% renovable.

Solo ofrecen tarifas de gas junto con la electricidad.

 

❌ No es posible diseñar tu propia discriminación horaria.

 

No incluyen descuentos por repostar combustible.

Pedro Cuenca (15/02/2024) star
La descubrí mientras buscaba otras opciones tras el último aumento de tarifas de Endesa. Ofrecen tarifas muy competitivas y hasta ahora han obtenido una calificación perfecta en sus trámites.
María González (21/02/2024) star
Actualmente confío en esta empresa debido a su precio y servicio al cliente. Espero que todo siga siendo positivo en el futuro y proporcionaré otra opinión más completa cuando haya tenido más experiencia con la compañía.
Elena Tortosa (6/02/2024) star
Los precios de la electricidad no se han actualizado lo que resultó en que este mes pagara tres veces más de lo habitual en mi factura, ya que Octopus no ha actualizado sus tarifas del mercado libre. Comprendo que los precios pueden variar, pero es importante que el sitio web y mi área de cliente muestren precios realistas que reflejen la situación actual del mercado.

Opiniones sobre atención al cliente

Además de las tarifas y los precios, uno de los aspectos más importantes de una comercializadora es el servicio de atención al cliente. Octopus Energy cuenta con varias vías de atención al cliente, desde servicio telefónico hasta la opción de realizar el login zona de clientes y realizar multitud de trámites y gestiones online. Las valoraciones de los consumidores sobre el servicio de atención al cliente de Octopus Energy son:

Pros Contras
Pueden responder por email en un tiempo máximo de una hora.

 

Es posible realizar gestiones desde el área de clientes.

 

Gran calidad humana de sus trabajadores en el trato.

Larga espera en su servicio de atención por teléfono.

 

❌ Varios usuarios se quejan por fallos en la página web.

 

No disponen de operadores los findes de semana, solo de lunes a viernes.

Alexandra Fuertes (11/01/2024) star
Me atendió un agente altamente profesional, capaz de manejar situaciones con empatía y respeto. Además, busca soluciones, responde a las preguntas y muestra paciencia. Transmite confianza y honestidad. Profesionales como él hacen que los clientes pasen por alto aspectos negativos de la empresa y sigan siendo leales. Espero que la empresa sepa reconocer verdaderamente su valía y hacerle sentir valorado.
Ruth Sempere (21/02/2024) star
Me comuniqué por teléfono con la empresa debido a problemas con mis recibos y muchas preguntas. Recibí una excelente atención por parte de Octopus, la mejor que un cliente pueda tener.
Paco Huertas (16/02/2024) star
No comprendo las valoraciones positivas. He pasado días intentando contratar su servicio a través de una llamada y es imposible. Después de esperar entre 10 y 15 minutos en cada llamada, termino por colgar. Si esta es la espera para contratar el servicio, no quiero ni pensar qué pasará el día que tenga algún problema.

Opiniones sobre las facturas

En general todo va bien con una comercializadora hasta que llega la primera factura de la luz. Aquí es donde termina el marketing y comienza el servicio real que hemos contratado. ¿Qué piensan los clientes sobre las facturas de Octopus Energy?

Pros Contras
Los precios son muy competitivos.

 

La factura se recibe directamente por correo electrónico

 

Se incluye un desglose de los conceptos y los costes.

Quejas sobre la actualización de los precios.

 

❌ Con la factura electrónico no se reciben cartas en papel.

 

Existen conceptos difíciles de comprender, como en otras comercializadoras.

C. Sousa (03/02/2024) star
Acabo de contratar una de sus tarifas y de momento todo me parece genial. Las facturas me llegan bien, pero necesito tiempo para valorar.
Carolina Segura (15/02/2024) star
Por el momento todo es perfecto con esta empresa. No he tenido ningún problema con las facturas.
Carla (26/02/2024) star
Hasta el mes pasado, mi experiencia era positiva. Sin embargo, el mes pasado me cobraron de forma estimada y no me abonaron los excedentes. He presentado reclamaciones tanto a la distribuidora como a la empresa, pero aún no he recibido respuesta. Para empeorar las cosas, recibí una factura el día de Reyes rectificando la factura de noviembre (la incorrecta), y ahora me están aplicando el IVA al 10% y el impuesto de electricidad a los valores de 2024 (siendo una factura de 2023). Es imposible comunicarse por teléfono con ellos.

Opiniones sobre placas solares y Solar Wallet

Octopus Energy es una de las comercializadoras alternativas que no solo ofrece tarifas de energía solar, sino también el servicio de instalación de placas solares. El balance de las valoraciones es el siguiente:

Pros Contras
Con Solar Wallet es posible recibir facturas de luz a 0 euros.

 

Muchos clientes valoran positivamente la instalación de placas.

 

Se trata de la energía limpia y gratuita del sol.

Algunos clientes afirman no haber recibido la compensación por excedentes.

 

❌ Ciertas incidencias en la contratación.

 

Hay otras comercializadoras con mejores ofertas para la instalación de placas.

Lola C. (18/02/2024) star
De momento todo lo relativo a la instalación ha sido correcto. Ahora a esperar si todo va bien.
David F. (23/02/2024) star
Para su conocimiento, me va bien con tres tramos horarios y un perfil de consumo adecuado, con una tasa de uso propio del 30% al 100%. Esta tarifa ofrece los mejores precios de potencia. Tengo contratados 6,9 kW. Mi consejo es aprender a entender las plantas fotovoltaicas.
Pedro M. (16/02/2024) star
Llamé para pedir presupuesto para instalar placas solares. Una semana después y aún no he recibido ninguna comunicación. No solo han perdido un cliente, sino que tampoco los recomendaré a nadie más. Lo positivo es que, mientras esperaba, solicité presupuestos a otras empresas y encontré mejores ofertas.

Ventajas y desventajas de contratar Octopus Energy

Todas las compañías tienen sus luces y sombras. A continuación te mostramos cuáles son las ventajas y desventajas de contratar Octopus Energy:

Pros Contras
Ofrece tarifas de energía verde y 100% renovables.

 

Precios muy competitivos comparados con otras comercializadoras.

 

Realiza la instalación de placas solares.

Servicio de atención al cliente por teléfono muy deficiente.

 

❌ El hecho de ser una empresa multinacional británica puede generar desconfianza.

 

No disponen de oficinas de atención al cliente.

Te asesoramos gratuitamente en tus gestiones de luz y gas.

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Preguntas Frecuentes

Para contactar con Octopus Energy se puede enviar un email a hola@octopusenergy.es.

Solar Wallet es un servicio de batería virtual de Octopus Energy para compensar por los excedentes vertidos y por los acumulados para recibir descuentos en la factura de luz.

Octopus Energy factura durante los primeros días de cada mes.

 

Actualizado el 13 Mar, 2024

redaction Redacción de Luz y Gas
Redactor

Alejandro Plaza

Redactor Energía

Comentarios

1 Opiniones bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

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Aurora
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Información muy útil. Aunque no incluye otras empresas como GANA