¿Qué opinan los clientes del servicio de Naturgy?

¿Qué opinan los clientes de Naturgy sobre la compañía?

Naturgy es una de las principales compañías energéticas en España, especializada en la comercialización y distribución de gas y electricidad. Su actividad abarca desde la generación de energía eléctrica y la gestión de infraestructuras hasta el suministro de gas natural, incluyendo servicios de mantenimiento y asistencia técnica o autoconsumo.

A continuación, mostramos distintas opiniones de algunos clientes de Naturgy sobre la compañía en su totalidad:

Manuel R.
Llevo bastante tiempo con Naturgy y su tarifa compromiso para mi pyme y no he tenido problemas. Tanto con la distribuidora UFD en la zona donde yo vivo, como con las tarifas de luz y gas de Naturgy, siempre he tenido una buena experiencia. Además, su servicio de averías es muy rápido y eficaz. Estoy muy contento con ellos.

Sara G.
En mi primer contrato con ellos todo fue bien, y me cobraban lo acordado. Pero después de unos meses empezaron a cobrar las facturas antes de tiempo, con más frecuencia y a un precio más caro. Cuando reclamé, no me dieron ninguna respuesta.

Sergio M.
Hay bastante desorganización en relación al envío de facturas y el sistema no funciona bien. Y luego, aunque intentan ayudarte, no son eficientes en la solución de estos problemas. Además, cuando pregunto por las tarifas no se ponen de acuerdo entre ellos. Sinceramente, el servicio es bastante mejorable en conjunto.

Opiniones de los clientes sobre las tarifas de Naturgy

Estas son algunas de las opiniones de clientes en relación a las tarifas de Naturgy:

María S.
Tengo contratada una tarifa plana de luz y gas con Naturgy porque quería tenerlo todo junto. Como el precio es fijo, no ha habido mucha variación de mes a mes a la hora de recibir el recibo. Aunque alguna vez he considerado cambiarme de tarifa para ahorrar un poco, al final con esta opción estoy más tranquila y no me llevo disgustos con el cambio.

Marta R.
Como tengo placas solares, tengo contratada la tarifa solar con compensación de excedentes, cosa que es un alivio. Durante el día, mis placas producen casi toda la energía que necesito, y el precio de la electricidad por la noche es más bajo de lo que pagaba antes. Lo único que mejoraría es la claridad en la factura, ya que al principio me costó entender los conceptos.

¿Qué opinión tienen los clientes de Naturgy sobre su atención al cliente?

Algunos clientes opinan lo siguiente sobre el servicio de atención al cliente de Naturgy:

Gisela L.
Me sorprendió gratamente la atención al cliente de Naturgy. Tuve un problema con la lectura de mi contador, pero en cuanto me puse en contacto con ellos, fueron amables y se tomaron el tiempo de explicarme cada detalle de la factura. Aunque hubo un pequeño retraso en la respuesta inicial, luego se resolvió rápido. En mi caso han demostrado ser eficientes y comprometidos.

Luis M.
Llevo meses tratando de resolver un problema con el cambio de tarifa y ha sido un verdadero quebradero de cabeza. Cada vez que llamo, me pasan de un departamento a otro y nadie parece saber qué ocurre con mi contrato. No hay coordinación interna y me quedo siempre con la sensación de que estoy hablando con un sistema automatizado en lugar de personas que de verdad quieren ayudar.

¿Qué ventajas tienen las tarifas de Naturgy?

¿Cuáles son las desventajas de las tarifas de Naturgy?

• Limitada variedad de tarifas: Naturgy no cuenta con una amplia oferta de tarifas de luz y gas, en comparación con otras compañías, lo que restringe la flexibilidad de los usuarios para encontrar un plan que se ajuste a sus necesidades y hábitos de consumo.


• Falta de descuentos directos: A diferencia de otras comercializadoras, Naturgy no suele ofrecer descuentos adicionales o significativos en sus tarifas, lo que reduce las opciones para aquellos que buscan promociones o precios más atractivos.

Principales puntos débiles de Naturgy según la OCU

La OCU ha identificado algunos puntos débiles en la gestión de Naturgy, especialmente relacionados con la facturación. En varios casos, los clientes han recibido facturas incorrectas con importes que no reflejaban su consumo real. Además, la respuesta de la compañía ante las reclamaciones suele ser lenta y poco eficaz, lo que ha llevado a los afectados a recurrir a la OCU para solucionar estas situaciones.

Otro punto débil en relación al anterior es la falta de seguimiento en casos complejos e incidencias. Las experiencias documentadas muestran cómo Naturgy en ocasiones se demora en la revisión de incidencias e incluso desestima reclamaciones iniciales, lo que genera frustración y obliga a los usuarios a insistir repetidamente para obtener una respuesta.