Atención al Cliente Naturgy 2025: Teléfonos Gratuitos y Otras Vías

Teléfonos de Atención al Cliente de Naturgy

El teléfono de atención al cliente de Naturgy (ex-Gas Natural Fenosa)  es el 900 100 251. Naturgy cuenta con varias líneas de teléfono gratuitas mediante las que los clientes u otros consumidores que no sean usuarios de los servicios energéticos de Gas Natural Fenosa (Naturgy) pueden contactar con la comercializadora.

Teléfono de Averías y Urgencias

En el caso de sufrir averías con Naturgy debes de llamar a este número de teléfono gratuito: A diferencia de otras comercializadoras, Naturgy no solo cuenta con la asistencia de distribuidoras, sino también con un servicio de Asistencia Técnica y de Emergencia llamado Servielectric o Servigas, que puede ser contratado por cualquier consumidor, ya sea cliente o no de Naturgy.

Teléfono de contrataciones Naturgy

El cliente puede escoger entre realizarlo de manera online en la web de la compañía, o llamar directamente a uno de los siguientes teléfonos gratuitos de Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa): Tras contratar una tarifa, también puedes dar de alta la luz con Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa) o el gas natural, poniéndote en contacto con la comercializadora a través del teléfono gratuito de atención al cliente. No olvidesEl contrato de luz o de gas entrará en vigor entre 15 a 20 días hábiles luego de haber entregado toda la documentación.

Reclamaciones a través del teléfono gratuito de Naturgy

Naturgy pone a disposición de los clientes un sistema de reclamaciones para notificar cualquier incidencia en el servicio. Los pasos que deben darse son los siguientes:

1. Llamar al teléfono de reclamaciones 900.100.251
2. El cliente recibirá un código de reclamación. Este puede ser usado para verificar el estado de la reclamación
3. En un plazo de 30 días Naturgy dará una respuesta a la reclamación

Si la respuesta de Naturgy no es satisfactoria, el cliente podrá acudir al Sistema Arbitral de Consumo, un servicio gratuito para resolver reclamaciones. Cada comunidad autónoma tiene su propia Junta Arbitral.

Número de atención al cliente para energía solar de Naturgy

El número de atención al cliente gratuito para instalar placas solares con Naturgy es el 900 799 960. A través de este teléfono gratuito de Naturgy se podrá contratar Smart Solar para instalar placas, recibir un seguimiento y beneficiarse de la batería virtual para obtener descuentos por verter excedentes.

¿Qué otras gestiones se pueden realizar con  Naturgy por teléfono?

Las clientes de Naturgy pueden realizar varios trámites con la compañía solamente levantando el teléfono y sin pagar ni un céntimo (la llamada es gratuita). Su servicio de atención al cliente cuenta con cientos de profesionales dispuestos a ayudar al consumidor en distintos temas de la luz y el gas (contratos, reclamaciones o incidencias). Estas son las gestiones que se pueden realizar al llamar a Naturgy (ex- Gas Natural Fenosa):

Otros canales de Atención al Cliente de Naturgy

Existen diversas formas de atención al cliente con Naturgy:

Correo electrónico

El correo electrónico de Naturgy para la atención al cliente es servicioatencioncliente@naturgy.com Desde aquí se podrán realizar consultas, resolver diferentes cuestiones o interponer una queja, es un canal muy versátil que te permite entrar en contacto para consultar dudas con respecto a diferentes servicios.

Online

Uno de los canales de atención de Naturgy más efectivos es su formulario online, un apartado en su web desde donde es posible enviar un mensaje sin necesidad de utilizar nuestro propio correo electrónico. Además el formulario online permite estructurar mejor el motivo del mensaje y llegar antes al destinatario deseado.

Área de clientes de Administrador Naturgy:  Paso a paso

El área de clientes de administrador de Naturgy es un servicio exclusivo para administradores de fincas. Los pasos que deben realizarse para poder usar este servicio son los siguientes:

1. Para obtener el nombre de usuario hay que registrarse como administrador de fincas o empresa gestora de servicios energéticos
2. Una vez registrado se recibirá un correo electrónico para verificar la cuenta
3. Cuando se haya verificado la dirección de correo electrónico con la que se ha registrado la cuenta, se recibirá un correo de bienvenida con el nombre de usuario y la contraseña

Desde el área de clientes para administradores de Naturgy es posible gestionar los contratos de todos los clientes cuyos suministros se están gestionando y cambiar el titular con Naturgy.

Cómo pagar tus facturas a través del área de clientes de Naturgy

Para pagar las facturas pendientes a través del área de clientes de Naturgy deben seguirse los siguientes pasos:

1. Acceder al área de clientes y dirigirse al apartado de "Facturas"
2. Pulsar en Ver facturas pendientes de pago
3. Elegir la factura que se quieres pagar y hacer clic en Pagar online
4. Automática se trasladará al cliente a la pasarela de pago de Caixabank con la suma del importe de las facturas escogidas

En la actualidad también es posible pagar desde el teléfono gratuito de Naturgy o de manera presencial en sus oficinas.

El cambio de titular con Naturgy es un trámite muy sencillo y rápido de solicitar: solo habrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la comercializadora. Una vez aportada la documentación necesaria para tramitar la gestión, en cuestión de 15-20 días laborables se modificará el titular del contrato.

Normalmente se solicita el cambio de titularidad en un contrato al mudarse a una vivienda con los suministros de luz y gas natural activos. Con el cambio de titular del contrato se traspasan las responsabilidades y derechos del suministro en cuestión.

Por ello...Antes de solicitarlo es importante cerciorarse si el actual titular del contrato tiene una deuda con Naturgy ya que, en este caso, la comercializadora puede poner problemas para modificar el nombre del contrato.

En el año 1999 se creó en España la compañía Unión Fenosa (está dentro del grupo Gas Natural Fenosa) con el objetivo de posicionarla como la distribuidora eléctrica del país. Con esta idea clara, el mercado energético tenía un nuevo filón sobre el cual gestionar el proceso energético español de una manera segura, eficaz y óptima en todas diferentes regiones del Estado. La distribuidora de electricidad está presente en Castilla y León, la comunidad de Madrid, Castilla La Mancha y Galicia. A lo largo de todo el territorio español, Unión Fenosa ha construido (e invertido) en una red energética eficiente tanto en sus servicios como en el ahorro de la energía.

Nedgia es el nuevo nombre de Gas Natural Distribución. Otra de las empresas que distribuyen gas dentro del grupo Gas Natural Fenosa. La compañía tiene sede en casi toda España, aunque en Andalucía, Aragón, Baleares, Castilla y León, Castilla La Mancha, Cataluña, Comunidad Valenciana, Galicia y La Rioja. Si un cliente vive en alguna de estas regiones debe llamar a Nedgia en el momento que se le presente un problema con el gas.