Mi Endesa: nueva área de clientes, te explicamos todo sobre ella

Nuestros asesores te ayudarán a realizar todas las gestiones

¿Qué es Mi Endesa: Área de clientes de Endesa? 

Mi Endesa es el área de clientes de atención al cliente de Endesa donde sus clientes podrán acceder a datos sobre sus consumo y realizar numerosos trámites. Al registrarse en el área de clientes Mi Endesa se encontrará el siguiente menú:

  • Mis contratos: los clientes podrán ver los contratos  de luz y de gas natural que tienen contratados.
  • Mis facturas: desde aquí podrán ver y descargar sus facturas.
  • Mi perfil: los clientes podrán acceder a los datos bancarios y personales del titular del contrato.
  • Reclamaciones y consultas: los usuarios podrán presentar sus reclamaciones desde aquí.
  • Mi consumo por horas: gracias a este apartado los usuarios podrán saber cuánto consumen y a qué horas.

Se puede acceder a Mi Endesa a través de la app para dispositivos Android y Iphone y desde la página web oficial. El cliente solo necesita conocer sus claves, tener internet y un aparato electrónico.


¿Qué hacer desde el área de clientes Mi Endesa?

La empresa Endesa afirma que su aplicación móvil ofrece un nuevo mundo de posibilidades. Vamos a descubrirlas a continuación:

  • Notificaciones sobre si aumenta el consumo.
  • Consulta de facturas y posibilidad de descarga. El cliente puede consultar su consumo histórico y ver detalles para conocer sus hábitos energéticos.
  • Permite buscar la oficina de Endesa más cercana al domicilio.
  • Se puede consultar el consumo al instante, muy útil si pensamos que tenemos una potencia contratada insuficiente o superior a la necesitada. Esto es posible gracias a los contadores inteligentes.
  • Recibir la factura una semana antes de que se cobre en el banco.
  • Pagar una factura de Endesa 
  • Aviso de nuevas ofertas y promociones 
  • Aportar las lecturas reales del contador
  • Cambiar datos del titular o pedir un cambio de titular del contrato
  • Contratar otra potencia o tarifa
  • Contactar a través de twitter, email, teléfono online de Endesa, WhatsApp o con el chat de Mi Endesa

¿Cómo es el menú de Mi Endesa?

El menú de la oficina virtual de Endesa está distribuido en estas áreas: mi perfil, mis facturas, mi contrato, mi consumo por horas y reclamaciones y consultas.

¿Cómo ver las facturas de Endesa en Mi Endesa?

Para ver las facturas de Endesa basta con seguir estos pasos:

  1. Acceder a Mi Endesa.
  2. Dirigirse a la sección Mis facturas.
  3. Elegir la factura por fecha o importe.
  4. Pulsar el botón de descarga para poder descargar la factura en formato PDF.

¿Cómo aportar la lectura del contador en Mi Endesa?

Muchos consumidores eligen aportar desde el área de clientes su lectura del contador en 2024, solo es necesario marcar el contrato y pulsar en ‘introducir lectura’. No obstante, hay que tener en cuenta que:

  • Lectura del contador estimada: el usuario tiene 60 días para dar esta lectura.
  • Lectura del contador real: el consumidor deberá hacerlo 10 días antes de que empiece el siguiente periodo de facturación.

Endesa necesita el número de contrato, la lectura y el tiempo de facturación. La prioridad de las lecturas es esta: 1. Profesional técnico 2. Aportada por el usuario 3. Se realiza una estimación.

¿Cómo saber el estado de mi reclamación?

Si has realizado una reclamación a través de Mi Endesa tendrás un código de identificación y podrás hacer su seguimiento. En un máximo de 21 días laborables tendrías que obtener una resolución. Estos son los pasos que suelen manejarse según el asunto:

Tiempo de espera Asuntos
5 días laborables Facturas, atención recibida, cortes por impago y contadores
15 días laborables Pagos, nuevos suministros, clientes vulnerables, problemas en la web/app, protección de datos y contratación
21 días laborables Servicios de mantenimiento, requerimientos de las instalaciones, servicio técnico y venta incorrecta y suministro de gas

Con el código de identificación de la reclamación, el cliente podrá comprobar el estado de ella.

¿Cómo activar la factura electrónica en Mi Endesa?

Estos son los pasos que hay que seguir para activar la factura electrónica con Endesa:

  • Entrar en el área de clientes con el email y dni
  • Pulsar la opción de ‘activar la factura electrónica

La siguiente factura te llegará ya por correo electrónico y no por correo postal. El remitente será factura@factura.endesaclientes.com

¿Cuáles son las ventajas de la factura electrónica?

 Podrás guardar todas tus facturas en PDF en tu móvil, se recibe antes de que se cobre, se pueden configurar alertas de consumo observando los gráficos, estarán archivadas por fechas y, sin duda, es mucho más ecológico. Se ahorra papel y se contribuye al cuidado del planeta.

¿Cómo pagar una factura pendiente con Endesa?

El cliente que tenga una factura pendiente de pago podrá abonarla a través del área de clientes. Aunque también se puede hacer sin registrarse en este espacio, pero se pedirán más datos sobre el cliente. Tras el pago, en Mi Endesa se reflejara ‘Pagada’, si no es así, pondrá ‘Pendiente de pago’.

Información

¿Cómo registrarse por primera vez a Mi Endesa?

Para acceder por primera vez a Mi Endesa habrá que establecer una contraseña para entrar, el registro dura 6 minutos aproximadamente y se pedirán estas informaciones:

  • Datos personales del titular de contrato
  • Número de contrato
  • Email
  • También es posible acceder a ella a través de Facebook o la cuenta de Gmail

La notificación se recibirá por correo electrónico, solo tendrá que activar y ya estará en funcionamiento. Asimismo, se podrá acceder a este espacio con el lector de huellas dactilares.

En el caso de que el usuario haya perdido su contraseña podrá recuperarla indicando su número de documento NIF que usó para registrarlo. Si lo que ocurre es que Mi Endesa no funciona se puede llamar al teléfono de Endesa para solucionar este problema: 800 760 909. Desde este contacto de Endesa también se atienden las dudas.

¿Se puede autorizar a otros para usar Mi Endesa?

Con el permiso del titular del contrato, otras personas podrán acceder a Mi Endesa y hacer gestiones online. Es muy habitual que esta autorización se conceda entre familiares, parejas o inquilinos de alquiler. ¿Cómo hacerlo?

  1. Entrar en el apartado Mi Perfil del área de clientes y cliquear en ‘gestión de autorizaciones’
  2. Indicar el nombre, apellidos, documentación de la persona y correo electrónico
  3. Tras pulsar añadir autorización, la persona ya tendrá acceso a este espacio privado:

¿Cómo contactar con Endesa?

Endesa dispone de diferentes canales para atender a sus clientes:

Teléfonos
Atención al cliente 919.10.11.43
Asesoramiento a la contratación 900 90 68 48
Correo electrónico: atencionalcliente@endesaonline.com
Oficinas Oficinas oficiales o puntos de servicio autorizados
Twitter @EndesaClientes
Facebook @endesaclientes
Asistente por voz Google
Asistente por voz Alexa
Atención telefónica para personas sordas

La llamada a un teléfono es gratis para todos los clientes o futuros clientes.

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Información

Actualizado el 3 Nov, 2023

redaction Redacción de Luz y Gas
Redactor

Alejandro Plaza

Redactor Energía

Comentarios

2 Opiniones bright star bright star bright star bright star bright star 5/5

Más información sobre nuestra política de control, tratamiento y publicación de notificaciones
Fernando
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yo estoy pagando mucho de luz y quiero que me lo arreglen tengo 2 pisos y Gas en un piso me han dicho la compañía de la luz

Luz y Gas

Hola Fernando! Nosotros podemos asesorarle gratis y realizar todos los trámites por usted. Solo tiene que llamarnos al 919 014 174, nuestros asesores le atenderán de lunes a viernes de 9 a 20h y sábados 9 a 17:30h

Jose Maria Martorell Pujol DNI 39629420Y
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Hola tengo varios contratos de luz con Udes y active el recibo de facturas por Online y asi las he recibido hasta que ultimamenta no recibo ninguna he comprobado y siguen activadas agradeceria me solventaran la anomalía Gracias

Luz y Gas

Hola Jose Maria, Gracias por escribirnos. Nuestros asesores de Papernest pueden encargarse de realizar los trámites por usted sin ningún coste, solo tendrá que llamar al teléfono gratuito 919 014 174. ¡Gracias!